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Service Cloud Digital Engagement の SMS 番号の提供

公開日: May 6, 2026
説明
Salesforce の SMS チャネルでは、事業者がさまざまなタイプの電話番号を使用して、テキストメッセージ (SMS) で顧客とやり取りすることができます。一般的に使われている SMS 番号は、ロングコードとフリーダイヤルの 2 種類です。
 

ロングコード

利用可能なロングコードは 2 種類あり、顧客提供と Salesforce 提供に分かれます。

Salesforce 組織でロングコードを割り当てる場合、Salesforce サポートチームが 1～2 日以内に処理を完了します。ただし、これらの番号でトラフィックを有効にするには、提供されたリンクから顧客がロングコード登録フォームを送信する必要があります。このトラフィックの有効化はテクニカルオペレーションチームが担当し、顧客からすべての関連情報が提供されてから約 1～2 週間かかります。

ロングコード登録フォーム: https://sf-digitalengagement.my.site.com/longcoderegistrationform/s/
 

フリーダイヤル

フリーダイヤルには顧客提供と Salesforce 提供の 2 種類があります。

顧客提供のフリーダイヤル番号については、Salesforce サポートチームが組織内の番号割り当てに対応します。この処理には通常 3～5 営業日かかります。

Salesforce 提供のフリーダイヤル番号については、Salesforce のサポートチームが 1～2 日以内に組織内で割り当てを行います。

同様に、フリーダイヤル番号のトラフィック有効化はテクニカルオペレーションチームが担当し、顧客からすべての関連情報が提供されてから約 1～2 週間かかります。

フリーダイヤル登録フォーム: https://sf-digitalengagement.my.site.com/tollfreecampaignbriefform/s/

組織内の Salesforce サポートチームによって番号 (ロングコードまたはフリーダイヤル) が割り当てられると、そのチームの保留中のアクションアイテムがないため、サポートケースはクローズされます。

トラフィックの有効化についてご質問がある場合は、messagingregistration@salesforce.com にご連絡の上、登録フォーム送信後に取得したケース番号をお知らせください。

注意: サポートのケース番号とトラフィック有効化のケース番号は異なります。トラフィック有効化について後ほど詳細を確認させていただくため、フォーム送信後に取得したトラフィック有効化のケース番号をメールに記載してください。また、トラフィック有効化のケース番号は、通常のサポートケースとは異なり、ヘルプサイトでは表示されません。


 
ナレッジ記事番号

000396224

 
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