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Automatische Antwort-E-Mails für Kundenvorgänge werden nicht ausgelöst, wenn die Absenderadresse mit dem Benutzer des automatischen Prozesses übereinstimmt

Veröffentlichungsdatum: Aug 30, 2023
Beschreibung
Wenn Sie automatische Antwortregeln für Kundenvorgänge einrichten, um E-Mail-Benachrichtigungen zu senden, werden die E-Mails den Empfängern möglicherweise nicht zugestellt.

Dieses Problem kann aus folgenden Gründen auftreten:
  1.  Probleme bei der E-Mail-Zustellung. Informationen zur Behebung von Problemen bei der E-Mail-Zustellung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Zustellungsproblemen von Salesforce-E-Mails.
  2. Die E-Mail-Absenderadresse ist eine organisationsweite E-Mail-Adresse (OWEA), die mit der E-Mail-Adresse für den Benutzer des automatisierten Prozesses übereinstimmt.
Lösung
Salesforce verlangt, dass Sie eine überprüfte E-Mail-Adresse verwenden, um weiter E-Mails über Salesforce zu senden. Wenn die in der automatischen Antwortregel für Kundenvorgänge angegebene Absender-E-Mail-Adresse eine überprüfte organisationsweite E-Mail-Adresse (OWEA) ist, die mit der E-Mail-Adresse für den Benutzer des automatisierten Prozesses (nicht überprüft) in Salesforce übereinstimmt, wird die E-Mail nicht ausgelöst. In diesem Fall wird die Absender-E-Mail-Adresse zum Benutzer des automatisierten Prozesses aufgelöst und die E-Mail wird nicht generiert, da sie die E-Mail-Prüfungen nicht besteht.

Standardmäßig ist keine E-Mail-Adresse für den Benutzer des automatisierten Prozesses festgelegt. Der Benutzer des automatisierten Prozesses kann eine E-Mail-Adresse erhalten, wenn in den Supporteinstellungen des Kundenvorgangs "System" als Autovorgangsbenutzer angegeben wird.

In solchen Situationen können Salesforce-Administratoren die E-Mail-Adresse für den Benutzer des automatisierten Prozesses festlegen. Geben Sie eine organisationsweite E-Mail-Adresse für das Salesforce-Administratorprofil in "Setup" unter "Prozessautomatisierungseinstellungen" ein:
  1.  Geben Sie in "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text "Prozessautomatisierungseinstellungen" ein und wählen Sie dann "Prozessautomatisierungseinstellungen" aus.
  2.  Geben Sie bei "E-Mail-Adresse für den Benutzer des automatisierten Prozesses" die organisationsweite Adresse an.
  3.  Speichern Sie Ihre Änderungen.
Nummer des Knowledge-Artikels

000396227

 
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