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Los correos electrónicos de respuesta automática de casos no se activan cuando la Dirección de remitente coincide con la del usuario de Proceso automatizado.

Fecha de publicación: Aug 30, 2023
Descripción
Si está configurando reglas de respuesta automática de casos para enviar notificaciones por correo electrónico, es posible que en ocasiones los correos electrónicos no se entreguen a los destinatarios.

Este problema puede ocurrir debido a:
  1.  Problemas con la entrega de correo electrónico. Para resolver problemas de entrega de correo electrónico, consulte Solucionar problemas de entrega de correo electrónico de Salesforce.
  2. La dirección de correo electrónico 'De' es una Dirección de correo electrónico de toda la organización (OWEA) y coincide con la dirección de correo electrónico del usuario del proceso automatizado.
Solución
Salesforce requiere que utilice una dirección de correo electrónico verificada para continuar enviando correos electrónicos a través de Salesforce. Cuando la dirección de correo electrónico 'De', en el caso de la regla de respuesta automática, es una dirección de correo electrónico de toda la organización (OWEA) verificada que coincide con la dirección de correo electrónico del usuario del proceso automatizado (no verificada) en Salesforce, el correo electrónico no se activa. Aquí, la dirección de correo electrónico 'De' se resuelve para el usuario del proceso automatizado y, por lo tanto, el correo electrónico no se genera ya que no pasa las verificaciones de correo electrónico verificadas.

De forma predeterminada, no se establece ninguna dirección de correo electrónico para el usuario del proceso automatizado. El usuario del proceso automatizado puede terminar con una dirección de correo electrónico al especificar 'Sistema' como 'Usuario de caso automatizado' en Caso Configuración del soporte.

En tales situaciones, los administradores de Salesforce pueden configurar la dirección de correo electrónico para el usuario del proceso automatizado. Especifique una dirección de correo electrónico de toda la organización para el perfil de administrador de Salesforce en Configuración de automatización de procesos en Configuración:
  1.  Desde Configuración, introduzca Configuración de automatización de procesos en el cuadro Búsqueda rápida y luego seleccione Configuración de automatización de procesos.
  2.  Para Dirección de correo electrónico del usuario del proceso automatizado, especifique la dirección de toda la organización
  3.  Guarde sus cambios.
Número del artículo de conocimiento

000396227

 
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