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Les e-mails de réponse automatique de requête ne sont pas déclenchés lorsque l’adresse de l’expéditeur correspond à l’utilisateur du processus automatisé

Date de publication: Aug 30, 2023
Description
Si vous configurez des règles de réponse automatique aux requêtes pour envoyer des notifications par e-mail, il se peut que les e-mails ne parviennent pas aux destinataires.

Ce problème peut survenir pour les raisons suivantes :
  1.  Problème de remise des e-mails. Pour résoudre les problèmes de remise d’e-mails, consultez Dépannage des problèmes de remise pour les e-mails Salesforce.
  2. L’adresse e-mail de l’« Expéditeur » est une Adresse e-mail à l'échelle de l'organisation (Organization-Wide Email Address - OWEA) et elle correspond à l’adresse e-mail de l’utilisateur du processus automatisé.
Résolution
Salesforce exige que vous utilisiez une adresse e-mail vérifiée pour continuer à envoyer des e-mails via Salesforce. Dans une règle de réponse automatique de requête, lorsque l’adresse e-mail de l’« Expéditeur » est une adresse e-mail à l’échelle de l’organisation (OWEA) qui correspond à l’adresse e-mail (non vérifiée) de l’utilisateur du processus automatisé dans Salesforce, l’e-mail n’est pas déclenché. Ici, l’adresse e-mail de l’« Expéditeur » est résolue pour l’utilisateur du processus automatisé. Par conséquent, l’e-mail n’est pas généré car il échoue aux vérifications d’adresses e-mail vérifiées.

Par défaut, aucune adresse e-mail n’est définie pour l’utilisateur du processus automatisé. L’utilisateur du processus automatisé peut se retrouver avec une adresse e-mail lorsqu’il spécifie « Système » en tant qu’« Utilisateur de requête automatisée » dans Paramètres de support de requête.

Dans de telles situations, les Administrateur Salesforce peuvent définir l’adresse e-mail pour l’utilisateur du processus automatisé. Indiquez une adresse e-mail à l’échelle de l’organisation pour le profil administrateur Salesforce sous Paramètres d’automatisation de processus dans Configuration :
  1.  Dans Configuration, saisissez Paramètres d’automatisation de processus dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres d’automatisation de processus.
  2.  Pour l’adresse e-mail de l’utilisateur du processus automatisé, indiquez l’adresse e-mail à l’échelle de l’organisation.
  3.  Enregistrez vos modifications.
Numéro d’article de la base de connaissances

000396227

 
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Salesforce Help | Article