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Le email di risposta automatica a caso non vengono attivate quando l'indirizzo Da corrisponde con l'utente del processo automatico

Data pubblicazione: Aug 30, 2023
Descrizione
Se si stanno configurando regole di risposta automatica a caso per l'invio di notifiche email, in alcuni casi è possibile che le email non vengano recapitate ai destinatari.

Questo problema può verificarsi per:
  1.  Problemi nella consegna di email. Per risolvere i problemi di consegna di email, vedere Risolvi i problemi di consegna delle email di Salesforce.
  2. L'indirizzo email Da è un indirizzo email utilizzabile da tutta l'organizzazione (OWEA) e corrisponde all'indirizzo email dell'utente del processo automatico.
Risoluzione
Salesforce richiede l'utilizzo di un indirizzo email verificato per continuare a inviare email tramite il sistema Salesforce. Quando l'indirizzo email Da nella regola di risposta automatica a caso è un indirizzo email verificato utilizzabile da tutta l'organizzazione (OWEA) corrispondente all'indirizzo email utente del processo automatico (non verificato) in Salesforce, l'email non viene abilitata. In questo caso l'indirizzo email Da viene risolto con l'utente del processo automatico e di conseguenza l'email non viene generata, perché non supera i controlli per le email verificate.

Per impostazione predefinita non è impostato alcun indirizzo email per l'Utente processo automatico. L'Utente processo automatico può ottenere un indirizzo email quando si specifica Sistema come Utente caso automatico in Impostazioni di assistenza per il caso.

In queste situazioni gli amministratori Salesforce possono impostare l'indirizzo email per l'utente del processo automatico. Specificare un indirizzo email verificato utilizzabile da tutta l'organizzazione (OWEA) per il profilo amministratore Salesforce in Imposta - Impostazioni automazione processi:
  1.  In Imposta, immettere Impostazione automazione processi nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazioni automazione processi.
  2.  In Indirizzo email dell'Utente processo automatico, specificare l'indirizzo email utilizzabile da tutta l'organizzazione.
  3.  Salvare le modifiche.
Numero articolo Knowledge

000396227

 
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