Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

差出人アドレスが自動処理ユーザーと一致する場合、ケースの自動返信メールがトリガーされない

公開日: Aug 30, 2023
説明
ケースの自動レスポンスルールでメール通知を送信するよう設定している場合、メールが受信者に届かない場合があります。

この問題の原因として、次のことが考えられます。
  1.  メール配信の問題。 メール配信の問題を解決するには、「Salesforce メールの配信に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
  2. 「差出人」のメールアドレスは組織のメールアドレス (OWEA) であり、自動処理ユーザーのメールアドレスと一致します。
解決策
引き続き Salesforce でメールを送信するためには、検証済みのメールアドレスを使用する必要があります。ケースの自動レスポンスルールの「差出人」メールアドレスが検証済みの組織のメールアドレス (OWEA) であり、Salesforce の自動処理ユーザーのメールアドレス (未検証) と一致する場合、メールはトリガーされません。この場合、「差出人」のメールアドレスが自動処理ユーザーに対して解決されるため、検証済みメールのチェックに失敗し、メールは生成されません。

デフォルトでは、自動処理ユーザーにはメールアドレスが設定されていません。自動処理ユーザーは、ケースの [サポート設定] で [システム] を [自動ケース更新ユーザー] として指定すると、メールアドレスを取得できます。

この場合、Salesforce 管理者は自動処理ユーザーのメールアドレスを設定できます。[設定] の [プロセスの自動化設定] で、Salesforce 管理者プロファイルに組織のメールアドレスを指定します。
  1.  [設定] から、[クイック検索] ボックスに「プロセスの自動化設定」と入力し、[プロセスの自動化設定] を選択します。
  2.  [自動処理ユーザーのメールアドレス] で組織のアドレスを指定します。
  3.  変更内容を保存します。
ナレッジ記事番号

000396227

 
読み込み中
Salesforce Help | Article