カスタマーサクセススコア: FAQ

• 新しい消費型シグナル - Agentforce Flex Credits（従量課金制：Paygo）のアクティブ化および利用状況
  

• Sales Cloud - 8個の新しい機能活用シグナル 
• Manufacturing Cloud - 19個の新しい機能活用シグナル 
• CME (Communications) Cloud - 25個の新しい機能活用シグナル 
• CME (Media) Cloud - 25個の新しい機能活用シグナル 
• CME (Energy and Utilities) Cloud - 23個の新しい機能活用シグナル 
• Tableau Cloud Analytics - 13個の新しい機能活用シグナル 
• Shield - 9個の新しい機能活用シグナル 
• CRMA Platform - 26個の新しい機能活用シグナル 
• MuleSoft API Management - 3個の新しい機能活用シグナル（現時点では情報提供のみ） 
• MuleSoft Integration - 12個の新しい機能活用シグナル（現時点では情報提供のみ）

• シグナル - バッジ、ビデオ、コミュニティ、ナレッジ記事、Ranger、Agentblazerステータス

• • シグナル - Signature Success Planオンボーディング（Signature Success Planのお客様）、オンボーディング（Premier）（Premier Success Planのお客様）、サクセスレビュー、エキスパートコーチング、ATHR、専門性を持ったアーキテクトによるレビュー、認定講師によるバーチャル形式の公開クラス、オンラインワークショップ、ProM：サポートエンゲージメント、ProM：ケース、KEM：リリース準備、KEM：大規模イベント、KEM：ゴーライブサポート、KEM：Salesforce計画メンテナンス、プロフェッショナルサービス

• シグナル - Salesforce 認定資格、Agentforce 認定資格

• スコアの向上方法をより明確に、そして理解しやすくするために、シグナルの採点方法が更新されました。

• バッジ、動画、コミュニティ、ナレッジ記事：
  過去3か月以内のアクティビティ：100
  過去6か月以内のアクティビティ：75
  過去9か月以内のアクティビティ：50
  過去12か月以内のアクティビティ：25
  12か月以上アクティビティなし、または実績なし：0
• Ranger、Agentblazerステータス：
  数量 1：75
  数量 2：80
  数量 3：85
  数量 4：90
  数量 5：95
  数量 6以上：100

• Signature Success Plan オンボーディング、オンボーディング（Premier）
  アクティビティ1件以上（全期間）：100
  アクティビティ0件（全期間）：0　
• サクセスレビュー、エキスパートコーチング、ATHR、専門性を持ったアーキテクトによるレビュー、認定講師によるバーチャル形式の公開クラス、オンラインワークショップ、ProM：サポートエンゲージメント、ProM：ケース、KEM：リリース準備、KEM：大規模イベント、KEM：ゴーライブサポート、KEM：Salesforce計画メンテナンス、プロフェッショナルサービス
  アクティビティ1件以上（過去12か月）：100
  アクティビティ0件（過去12か月）：0

• Salesforce 認定資格、Agentforce 認定資格
   数量 1：75
   数量 2：80
   数量 3：85
   数量 4：90
   数量 5：95
   数量 6以上：100
  
  カスタマーサクセススコアから、1つのシグナル「ウェビナー」が削除されました。
  

• サブカテゴリ：効率性 - 技術的な健全性スコアの52%を占める
  • 機能：データ効率 - 効率性サブカテゴリスコアの27%
     Apexヒープサイズエラー、ビジネスグループの制限への到達、ユーザー数の制限への到達
  • 機能：統合の効率 - 効率性サブカテゴリスコアの11%
     同時実行APIエラー、高可用性の利用、Exchangeアセットの制限への到達、Cloudhub vCoreの制限への到達
  • 機能：トランザクション効率 - 効率性サブカテゴリースコアの40%
     接続プールエラー、同時実行Apexエラー、Apex CPU タイムアウトエラー、行ロックエラー率、スループット効率
  • 機能：ユーザーエクスペリエンス効率 - 効率性サブカテゴリースコアの22%
     同時実行 UI エラー、EPT ページ読み込み時間、平均ページ読み込み時間

• サブカテゴリー：運用における卓越性 - 技術的な健全性スコアの28%を占める
  • 機能：テクニカルデット - 運用における卓越性サブカテゴリースコアの83%
    プロセスビルダーワークフロー、ワークフロールール、ポリシーのないAPI数、サポート終了バージョンのアプリケーション、サポート終了バージョンのランタイムエージェント
  • 機能：ベストプラクティス - 運用における卓越性サブカテゴリスコアの17%
    Hyperforceへの移行済み環境

• サブカテゴリ：可観測性 - 技術的な健全性スコアの10%を占める
  • 機能：モニタリング - 可観測性サブカテゴリースコアの50%
    ProM（プロアクティブモニタリング）の有効化、Einsteinフィードバックの有効化、エージェント分析の有効化
  • 機能：診断 - 可観測性サブカテゴリスコアの50%
    Scale Center の活用、ApexGuru の活用

• サブカテゴリ：カスタマイズ - 技術的な健全性スコアの10%を占める
  • 機能：組織のセキュリティ - カスタマイズサブカテゴリスコアの50%
    無効なログイン試行の最大回数、パスワードの最短有効期間要件、パスワード履歴の制限、パスワードの最小文字数、パスワードの有効期限、パスワードの複雑さの要件、SSO の有効化、Core MFA の有効化、プロンプトの有害性検知の有効化、プロンプト注入検知の有効化、パスワードの質問要件、パスワードロックアウト期間、パスワードの秘密の答えの非表示、API でのパスワード設定の有効化、パスワードアシスタンスメッセージ、パスワードアシスタンス URL、API 限定ユーザーページ URL、MuleSoft MFA の有効化
  • 機能：ユーザー管理 - 可観測性サブカテゴリスコアの50%*
    ロールを使用したセキュリティ管理 
    *テナントに「ユーザー管理」のシグナルがない場合、「組織のセキュリティ」が100%の重みとなります。

• 技術的な健全性の各シグナルには、重要度レベル1のケースが発生するようなネガティブな事象が組織で起こる可能性を示すために最適化された「重み」が割り当てられています。MuleSoft および Agentforce のすべてのシグナルについては、新しく定義されたシグナルであるため、現時点では過去の推移は表示されません。同様に、Core製品の以下のカテゴリーに属するシグナルも、履歴トレンドは表示されません：カスタマイズ（組織のセキュリティ）、運用における卓越性（ベストプラクティス）、可観測性（モニタリングおよび診断）。

1. Salesforce ヘルプにログインします。
2. My Case内にあるManage All Orgsから[Manage All Orgs] ページに移動します。
3. 組織のリストから、目的の組織の [Get Support] をクリックします。「サポートを受ける」が表示されない場合は、「ログイン」をクリックしてください。
4. [Org Setting]を選択します。
5. お客様の連絡先情報の下に、プライマリ指定連絡先であるかどうかを示すメッセージが表示されます。「View Permissions」をクリックし、ご自身の氏名の左側にある「›」をクリックして、権限の詳細を表示します。
6. 権限を割り当てる：
   • 連絡先を「指定連絡先」として追加する場合： 「Add New」をクリックし、メールアドレスまたは氏名を入力して検索します。
     • 注意：指定連絡先の検索結果には、これまでにヘルプポータルにアクセスしたことがある、有効な Salesforce ライセンスを持つユーザーのみが表示されます。ヘルプポータルにログインしたことがないユーザーには、あらかじめ Salesforce 内からヘルプポータルへアクセスしてもらうよう依頼してください。ログイン後であれば、指定連絡先として設定できるようになります。
   • 連絡先を「プライマリ指定連絡先」にする場合： 該当者の氏名の左側にある「›」をクリックし、「Manage Designated Contacts」にチェックを入れます（これにより、他のユーザーの管理や管理アクセスの割り当てが可能になります）。
   • 連絡先を「すべてのケースの表示とレポートへのアクセス」ができる管理連絡先にする場合： 氏名の左側にある「›」をクリックし、「すべてのケースの表示とレポートへのアクセス」にチェックを入れます（これにより、アカウントのすべてのケースとレポートの表示が可能になります）。

スコアに関するFAQ

スコアを改善するために、どこに重点を置くべきですか？

お客様がご契約されているプランによって相談先が異なります。Premier Success Plan をご契約の場合は、サクセスレビューの一環としてサクセスガイドまたはオンボーディングスペシャリストと連携し、改善に向けたアドバイスを受けてください。Signature Success Plan をご契約の場合は、担当営業またはカスタマーサクセスマネージャーと相談し、最大限の効果を得るためにどのシグナルを優先すべきかを決定することをお勧めします。


スコアはどのくらいの頻度で更新されますか？

スコアは毎月15日頃に更新され、過去13か月分のデータが表示されます。新しいシグナルの場合、完全な推移グラフが表示されないことがあります。

推奨されたアクティビティを完了したのに、「お客様の専門知識」のシグナルが変化しないのはなぜですか？

考えられる理由は主に2つあります。
 

1. 更新タイミングの問題： カスタマーサクセススコアの月次更新の後にアクティビティを完了した可能性があります。直近の月末以降に完了したアクティビティは、翌月末の更新（通常は毎月15日頃）までスコアに反映されない場合があります。 
2. 使用メールアドレスの不一致： これらのアクティビティを、会社のアドレスではなく個人のメールアドレスを使用して完了した可能性があります。

ヘルプポータル内でカスタマーサクセススコアを表示している際、フィードバックを送るにはどうすればよいですか？

Salesforceヘルプでのカスタマーサクセススコアの体験について、ぜひご意見をお聞かせください。「マイアカウントチーム」セクションの下にある「ご意見をお聞かせください」を選択すると、ご感想の送信や、将来的に追加してほしい機能のリクエストを行うことができます。
 

その他の機能に関するFAQ

スケールセンターとは何ですか？

スケールセンター は、Salesforce 組織のパフォーマンスや拡張性に関するメトリクスに、セルフサービスかつほぼリアルタイムでアクセスできる UI ベースのアプリケーションです。この機能は、Signature Success Plan をご契約のお客様、および Unlimited Edition をご利用のお客様を対象に、設定メニュー内のフルコピー・サンドボックスと本番環境の両方で提供されています。
スケールセンターを使用することで、パフォーマンス上の問題について詳細な分析を行えるほか、異なる期間における組織のパフォーマンスを比較することも可能です。必要なタイミングで重要なインサイトを提供することにより、お客様やISV、パートナーの皆様が Salesforce プラットフォーム上で信頼性の高い高性能なアプリケーションを構築・展開できるよう支援します。

カスタマーサクセススコアと併せて スケールセンターを使用するにはどうすればよいですか？

テクニカルヘルスの「DB CPU」スコアが「Fair（可：0-30）」であるシナリオを例に説明します。管理者として、以下の手順で 
スケールセンター に移動し、調査を行います。

   1.   「設定（Setup）」を選択します。
   2.   クイック検索ボックスに「スケールセンター」と入力します。
   3.   スケールセンター を選択します。
   4.   スケールセンター を有効化をオンにします。

次に、DB CPU チャートを確認し、30分間の時間枠を選択して スケールセンター のデータベース分析機能を実行します。分析が完了すると、実行時間の長い Salesforce オブジェクト言語要求（ SOQL ）のリストとそのエントリポイントが表示され、根本原因を特定することができます。


プロアクティブモニタリングの「Smart Alert」チャートで、「問題が発生しました」というエラーが解消されないのはなぜですか？

いくつかの理由が考えられます。このエラーは、カスタマーサクセスマネージャーによって Smart Alert のモニタリングが有効化されていない場合に表示されることがあります。担当カスタマーサクセスマネージャーに連絡し、対象の Smart Alert の有効化と設定を依頼してください。 以前はその Smart Alert の通知を受信できていた、あるいはデータを表示できていたにもかかわらず、現在はエラーが続くという場合は、数分待ってからページを更新してみてください。それでもエラーが解消されない場合は、ツール自体の不具合の可能性を含め調査いたしますので、担当カスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。


セキュリティセンターとは何ですか？

セキュリティセンター は、お客様のセキュリティ態勢を確実に把握できるようにすることで、Salesforce 環境全体のセキュリティ管理とデータガバナンスを簡素化するために設計されたネイティブの追加製品です。 設定、認証、ユーザー権限、アクティビティに関する詳細なメトリクスを収集し、Salesforce 内の直感的なダッシュボードにまとめ、必要に応じた改善方法を提供します。また、セキュリティ態勢の変化に対するプロアクティブなアラートを可能にし、接続された複数のSalesforce 組織間で一貫したセキュリティポリシーの作成と適用をサポートします。

イベントモニタリングとは何ですか？

イベントモニタリング は、追加製品群である「Salesforce Shield」に含まれる機能の一つで、Salesforceアプリケーション全体のセキュリティ、パフォーマンス、および使用状況に関する詳細なデータを可視化します。この機能を活用することで、カスタマイズ可能で柔軟なセキュリティポリシーを構築し、セキュリティの脅威をプロアクティブに特定・緩和して機密データをリアルタイムで保護できるようになります。
また、ユーザーの行動を分析してトレーニングの内容を充実させたり、Salesforce の定着化を促進したりすることで、投資対効果を向上させることも可能です。イベントモニタリングが提供するデータはアプリケーションのパフォーマンスに対する深い理解を助けるため、トラブルシューティングの迅速化やユーザー体験の向上にも大きく寄与します。