Verbindung mit der Anwendung "Service Cloud für Slack" nicht möglich

Fehler: “You don't have the user permissions to access this Slack app. For help, contact your Salesforce admin” (Sie verfügen nicht über die erforderlichen Benutzerberechtigungen für den Zugriff auf diese Slack-Anwendung. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Hilfe zu erhalten.)

1. Wechseln Sie in der Salesforce-Organisation zu "Setup" > "Slack-Ersteinrichtung" und überprüfen Sie, ob die Bedingungen akzeptiert wurden.
2. Überprüfen Sie, ob dem Benutzer die Berechtigung zur Nutzung des Slack-Services zugewiesen ist.
3. Überprüfen Sie, ob im Profil des Benutzers "Service Cloud-Benutzer" aktiviert ist.
4. Wenn nach der Überprüfung obiger Punkte durch den Kunden weiterhin dieselbe Fehlermeldung angezeigt wird, muss der Slack-Administrator kontaktiert werden und überprüfen, ob der Kunde zur Installation der Anwendung im Workspace berechtigt ist.

Fehler: "You do not have the appropriate permissions to install this app on this Workspace. Please reach out to one of your App Managers if you’d like additional information, or to ask them to install this app." (Sie verfügen nicht über die entsprechenden Berechtigungen zum Installieren dieser Anwendung in diesem Workspace. Wenden Sie sich an einen Ihrer Anwendungsmanager, um weitere Informationen zu erhalten oder um die Installation dieser Anwendung zu bitten.)

1. Bestätigen Sie alle vier Schritte unter folgendem Fehler: “You don't have the user permissions to access this Slack app. For help, contact your Salesforce admin” (Sie verfügen nicht über die erforderlichen Benutzerberechtigungen für den Zugriff auf diese Slack-Anwendung. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Hilfe zu erhalten.)
2. Die Slack-Integration wird derzeit nur für reguläre Slack-Benutzer unterstützt. Gäste werden als eingeschränkte Benutzer klassifiziert und für die Integration nicht unterstützt. Kunden können Gastbenutzer in reguläre Slack-Benutzer konvertieren, um die Slack-Integrationsfunktion zu aktivieren.

Fehler: “It looks like you already connected this Slack user to another Salesforce account.” (Scheinbar haben Sie diesen Slack-Benutzer bereits mit einem anderen Salesforce-Account verbunden.)

Hinweis: Wenn der Slack-Workspace mit einer Sandbox verbunden war, die vor dem Entfernen der Verbindungen aktualisiert wurde, müssen Sie einen Support-Fall erstellen, um die nicht ausgeführte Weiterleitung zu entfernen.

1. Entsprechende Informationen finden Sie unter: Slack von Salesforce trennen.  
2. Wenn die Schaltfläche "Widerrufen" in der Slack-Anwendung nicht angezeigt wird, müssen Sie sich an Ihren Slack-Administrator wenden, um die Anwendung zu entfernen.
3. Versuchen Sie nach dem Entfernen der Verbindung erneut, eine Verbindung mit der Anwendung "Service Cloud für Slack" herzustellen. Wenn bei dem Versuch, erneut eine Verbindung herzustellen, ein Fehler angezeigt wird, verwenden Sie möglicherweise SSO und müssen entweder den Cache leeren oder ein Inkognitofenster öffnen und den entsprechenden Direktlink verwenden.
   1. Direkter Link zur Anwendung "Service Cloud für Slack" für Produktionsorganisationen: https://login.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH
   2. Direkter Link zur Anwendung "Service Cloud für Slack" für Sandbox-Organisationen: https://test.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH

Wenn bei dem Versuch, eine Verbindung mit der Anwendung "Service Cloud für Slack" herzustellen, weiterhin Fehler angezeigt werden, erstellen Sie einen Support-Fall und geben Sie die folgenden Details an.

• Die Salesforce-Organisations-ID der Organisation, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll.
• Die Salesforce-Organisations-ID der zuvor verbundenen Organisation.
• Die Slack-Workspace-ID/Team-ID.
• Den mit Ihrem Workspace verknüpften Slack-Plan.
• Ihre Slack-Benutzer-ID
  • Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Slack-Benutzer-ID im Slack-Workspace zu finden:
    • Wechseln Sie zu "Slack-Workspace". Klicken Sie auf Ihr Bild. Wählen Sie "Profil" aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Anzeigen weiterer Optionen neben "Anzeigen als". Klicken Sie auf "Mitglieds-ID kopieren".