Impossible de se connecter à l'application Service Cloud pour Slack

Erreur : « Vous ne disposez pas des autorisations utilisateur requises pour accéder à cette application Slack. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur Salesforce »

1. Dans l'organisation Salesforce, accédez à Configuration > Configuration initiale de Slack, puis vérifiez que les conditions d'utilisation sont remplies.
2. Vérifiez que l'autorisation utilisateur Service Slack est attribuée au profil de l'utilisateur.
3. Vérifiez que l'utilisateur a coché la case Utilisateur de Service Cloud sur son profil.
4. Si le client a vérifié les informations ci-dessus et reçoit la même erreur, il doit contacter son administrateur Slack pour vérifier s'il a l'autorisation d'installer l'application dans l'espace de travail.

Erreur : « Vous ne disposez pas des autorisations requises pour installer cette application dans cet espace de travail. Si vous souhaitez des informations supplémentaires, contactez l'un de vos gestionnaires d'applications ou demandez-lui d'installer cette application. »

1. Confirmez les quatre étapes décrites dans Erreur : « Vous ne disposez pas des autorisations utilisateur requises pour accéder à cette application Slack. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur Salesforce »
2. Actuellement, l'intégration Slack est exclusivement prise en charge pour les utilisateurs réguliers de Slack. Les invités sont classés en tant qu'utilisateurs restreints et ne sont pas pris en charge pour l'intégration. Les clients peuvent convertir des utilisateurs invités en utilisateurs Slack réguliers pour activer la fonctionnalité d'intégration Slack.

Erreur : « On dirait que vous avez déjà connecté cet utilisateur Slack à un autre compte Salesforce. »

Remarque : Si l'espace de travail Slack était connecté à une organisation sandbox qui a été actualisée avant la suppression des connexions, vous devez créer une requête de support pour retirer le routage bloqué.

1. Voir : Déconnecter Slack de Salesforce.  
2. Si vous ne voyez pas le bouton « Révoquer » dans l'application Slack, vous devez contacter votre administrateur Slack pour supprimer l'application.
3. Une fois les connexions supprimées, essayez de vous reconnecter à l'application Service Cloud pour Slack. Si vous recevez une erreur lorsque vous essayez de vous reconnecter, il se peut que vous utilisiez l'authentification unique (SSO) et que vous deviez vider votre cache ou accéder à une fenêtre de navigation privée et utiliser le lien direct approprié.
   1. Lien Service Cloud pour Slack direct pour les organisations de production : https://login.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH
   2. Lien Service Cloud pour Slack direct pour les organisations sandbox : https://test.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH

Si les erreurs persistent lorsque vous essayez de vous connecter à l'application Service Cloud pour Slack, créez une requête de support avec les informations suivantes.

• L'ID de l'organisation Salesforce que vous souhaitez connecter.
• L'ID de l'organisation Salesforce précédemment connectée.
• L'ID de l'espace de travail Slack/ID d'équipe
• Le plan Slack associé à votre espace de travail.
• Votre ID d'utilisateur Slack
  • Pour localiser l'ID d’utilisateur Slack depuis l'espace de travail Slack
    • Accédez à l’espace de travail Slack > Cliquez sur votre photo > Sélectionnez Profil > Cliquez sur le bouton Plus en regard de « Afficher en tant que » > Cliquez sur « Copier l’ID de membre »