Impossibile connettersi all'app Service Cloud per Slack

Errore: "Non disponi delle autorizzazioni utente per accedere a questa app Slack. Contatta l'amministratore Salesforce per ricevere assistenza."

1. Nell'organizzazione Salesforce > Passare a Imposta > Impostazione iniziale di Slack e verificare che i termini e le condizioni siano stati selezionati.
2. Verificare che l'utente disponga dell'autorizzazione utente Servizio Slack assegnata al suo profilo.
3. Verificare che l'utente abbia l'opzione Utente Service Cloud selezionata nel suo profilo.
4. Se il cliente ha verificato quanto precede e riceve lo stesso errore, deve contattare l'amministratore Slack per verificare se dispone dell'autorizzazione a installare l'app nell'area di lavoro.

Errore: "Non disponi delle autorizzazioni appropriate per installare questa app in questa area di lavoro. Contatta uno dei tuoi Gestori app se desideri ulteriori informazioni o per richiedere di installare questa app."

1. Confermare tutti e quattro i passaggi in Errore: "Non disponi delle autorizzazioni utente per accedere a questa app Slack. Contatta l'amministratore Salesforce per ricevere assistenza."
2. Attualmente, l'integrazione con Slack è supportata esclusivamente per gli utenti Slack normali. Gli utenti guest sono classificati come utenti con restrizioni e non sono supportati per l'integrazione. I client possono convertire gli utenti guest in utenti Slack normali per abilitare la funzionalità di integrazione Slack.

Errore: "Sembra che tu abbia già connesso questo utente Slack a un altro account Salesforce".

Nota: se l'area di lavoro Slack era connessa a un Sandbox che è stato aggiornato prima che le connessioni fossero rimosse, sarà necessario creare un caso di assistenza per rimuovere l'instradamento bloccato.

1. Vedere: Disconnettere Slack da Salesforce.  
2. Se non si visualizza il pulsante 'revoca' nell'app Slack, sarà necessario contattare l'amministratore Slack per rimuovere l'app.
3. Una volta rimosse le connessioni, provare a riconnettersi all'app Service Cloud per Slack. Se si riceve un messaggio di errore quando si tenta di riconnettersi, è possibile che si stia utilizzando SSO ed è necessario cancellare la cache o passare a una finestra in incognito e utilizzare il link diretto appropriato.
   1. Link di Service Cloud per Slack diretto per le organizzazioni di produzione: https://login.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH
   2. Link di Service Cloud per Slack diretto per le organizzazioni Sandbox: https://test.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH

Se si continuano a visualizzare errori quando si tenta di connettersi all'app Service Cloud per Slack, creare un caso di assistenza e includere i seguenti dettagli.

• ID organizzazione Salesforce dell'organizzazione che si desidera connettere.
• ID dell'organizzazione Salesforce precedentemente connessa.
• L'ID area di lavoro/ID team Slack
• Il piano Slack associato all'area di lavoro.
• ID utente Slack
  • Per trovare l'ID utente Slack dall'area di lavoro Slack
    • Accedere all'area di lavoro Slack > Fare clic sulla propria immagine > Selezionare Profile (Profilo) > Fare clic sul pulsante more (più) accanto a "View As" (Visualizza come) > Fare clic su "Copia Member ID" (Copia ID membro)