Service Cloud for Slack アプリケーションに接続できない

エラー:「この Slack アプリケーションにアクセスするユーザー権限がありません。Salesforce システム管理者にお問い合わせください」

1. Salesforce Org > [設定] > [Slack の初期設定] の順に移動して、利用規約が確認済みであることを確認します。
2. ユーザーのプロファイルに Slack Service のユーザー権限が割り当てられていることを確認します。
3. ユーザーのプロファイルで Service Cloud ユーザーがオンになっていることを確認します。
4. 顧客が上記を確認したにもかかわらず同じエラーが発生している場合、Slack 管理者に連絡して、ワークスペースへのアプリのインストール権限があるかどうかを確認する必要があります。

エラー:「このアプリケーションをこのワークスペースにインストールする適切な権限がありません。詳細については、アプリケーションマネージャーに連絡するか、このアプリケーションのインストールを依頼してください」

1. 次のエラーの 4 つのステップをすべて確認します。エラー: 「この Slack アプリケーションにアクセスするユーザー権限がありません。Salesforce システム管理者にお問い合わせください」
2. 現在、Slack インテグレーションは、通常の Slack ユーザーにのみ対応しています。ゲストは制限されたユーザーとして分類され、インテグレーションではサポートされません。クライアントはゲストユーザーを通常の Slack ユーザーに変換して、Slack インテグレーション機能を有効にすることができます。

エラー:「すでにこの Slack ユーザーを別の Salesforce アカウントに接続しているようです」

注意:Slack ワークスペースが Sandbox に接続されていて、接続が削除される前にその Sandbox が更新されている場合、停止しているルーティングを削除するにはサポートケースを作成する必要があります。

1. 以下を参照してください。Salesforce からの Slack の切断 
2. Slack アプリ内に [取り消し] ボタンが表示されない場合は、Slack システム管理者に連絡してアプリを削除する必要があります。
3. 接続が削除されたら、Service Cloud for Slack アプリケーションへの再接続を試みます。再接続を試みたときにエラーが表示される場合、SSO を使用して、キャッシュをクリアするか、シークレットウィンドウに移動して適切な直接リンクを使用する必要がある場合があります。
   1. 本番組織用の Service Cloud for Slack の直接リンク: https://login.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH
   2. Sandbox 組織用の Service Cloud for Slack の直接リンク: https://test.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH

Service Cloud for Slack アプリケーションに接続しようとするときに引き続きエラーが表示される場合は、サポートケースを作成し、次の情報を提供してください。

• 接続する組織の Salesforce 組織 ID。
• 以前に接続された Salesforce 組織 ID。
• Slack ワークスペース ID/チーム ID
• ワークスペースに関連付けられた Slack プラン。
• Slack ユーザー ID
  • Slack ワークスペースから Slack ユーザー ID を見つけるには、次の手順を実行します。
    • Slack ワークスペースに移動し、写真をクリックします。プロファイルを選択します。[表示形式] の横にある [さらに表示] ボタンをクリックします。[Copy Member ID] (メンバー ID をコピー) をクリックします。