Slack용 Service Cloud 앱에 연결할 수 없음

오류: "이 Slack 앱에 액세스할 수 있는 사용자 권한이 없습니다. 도움이 필요하면 Salesforce 관리자에게 문의하십시오."

1. Salesforce 조직에서 설정 > 초기 Slack 설정으로 이동한 다음, 약관을 확인했는지 살펴봅니다.
2. 사용자의 프로필에 Slack 서비스 사용자 권한이 할당되어 있는지 확인합니다.
3. 사용자의 프로필에 Service Cloud 사용자가 선택되어 있는지 확인합니다.
4. 고객이 위에 적힌 내용을 확인했고 같은 오류가 수신될 경우 Slack 관리자에게 연락하여 작업 공간에 앱을 설치할 권한이 있는지 확인해야 합니다.

오류: "이 작업 공간에 이 앱을 설치할 수 있는 적절한 권한이 없습니다. 추가 정보가 필요한 경우 앱 관리자 중 한 명에게 연락하거나 앱을 설치해달라고 요청하십시오."

1. 오류: "이 Slack 앱에 액세스할 수 있는 사용자 권한이 없습니다. 도움이 필요하면 Salesforce 관리자에게 문의하십시오."에서 4단계 전체를 확인합니다.
2. 현재 정규 Slack 사용자만 배타적으로 Slack 통합을 사용할 수 있습니다. 게스트는 제한된 사용자로 분류되며 통합에 지원되지 않습니다. 클라이언트는 게스트 사용자를 정규 Slack 사용자로 변환하여 Slack 통합 기능을 활성화할 수 있습니다.

오류: "이미 이 Slack 사용자가 다른 Salesforce 계정에 연결되어 있습니다."

참고: 연결을 제거하기 전에 새로 고친 Sandbox에 Slack 워크스페이스가 연결된 경우 지원 사례를 만들어 문제가 되는 라우팅을 제거해야 합니다.

1. 자세한 내용은 Salesforce에서 Slack 연결 해제 참조  
2. Slack 앱 내에 '취소' 버튼이 표시되지 않을 경우 Slack 관리자에게 연락하여 앱을 제거해야 합니다.
3. 연결이 제거되면 Slack용 Service Cloud 앱에 다시 연결하십시오. 다시 연결할 때 오류가 발생할 경우 SSO를 사용하고 캐시를 지우거나 시크릿 창으로 이동한 다음, 적절한 다이렉트 링크를 사용해야 할 수 있습니다.
   1. 프로덕션 조직을 위한 Slack용 Service Cloud 다이렉트 링크: https://login.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH
   2. Sandbox 조직을 위한 Slack용 Service Cloud 다이렉트 링크: https://test.salesforce.com/slack/slack-connect?appId=A01RDL2NJAH

Slack용 Service Cloud 앱에 연결을 시도할 때 계속해서 오류가 발생할 경우 지원 사례를 만들고 다음 세부 사항을 포함해 주십시오.

• 연결하려는 조직의 Salesforce 조직 ID
• 기존에 연결된 Salesforce 조직 ID
• Slack 워크스페이스 ID/팀 ID
• 작업 공간과 연결된 Slack 플랜
• Slack 사용자 ID
  • Slack 워크스페이스에서 Slack 사용자 ID 찾기
    • Slack 워크스페이스로 이동 > 사진에서 클릭 > 프로필 선택 > '다음으로 보기' 옆에 있는 더 보기 버튼 클릭 > '구성원 ID 복사'를 클릭합니다.