組織を選択
「パスワードをリセットできません。Marketing Cloud 管理者に連絡して一時パスワードを取得してから、アカウントの設定を完了してください」が表示された場合の対処方法
公開日: Dec 17, 2024
説明
このエラーは、一般的に新規作成された直後の Marketing Cloud（マーケティングクラウド）ユーザーでのログイン (以下、初回ログイン) のときに、「パスワードを忘れましたか?」からパスワードリセットを実行した場合に発生します。
初回ログイン時にパスワード不明となった場合、ユーザー自身でのパスワードリセットを行うことはできないため、同組織内の管理者権限ユーザーでパスワードの変更を行い、対象ユーザーに通知する必要があります。
解決策
管理者権限ユーザーは、自身のユーザーで Marketing Cloud へログインした後、以下の手順に従って対象ユーザーのパスワードを変更します。
Marketing Cloud ユーザーパスワードの変更
変更したパスワードを通知された対象のユーザーは、そのパスワードを使用してログインしてください。
上記を実行しても同じエラーが発生し続けたり、あるいは別のエラーとなってその解消方法が不明である場合、Salesforce サポートまで問い合わせてください。
ナレッジ記事番号
000396418
この記事で問題は解決されましたか?
ご意見をお待ちしております。
