Social Customer Service og Social Customer Service Starter Pack trækkes tilbage

Salesforce trækker Social Customer Service og Social Customer Service Starter Pack tilbage den 18. november 2024, som en del af vores program for tilbagetrækning af Marketing Cloud Social Studio.  
 

Hvad betyder denne ændring for mig? 

Fra og med den 18. november 2024, eller når dit nuværende abonnement udløber, afhængigt af hvad der sker først, vil du ikke længere kunne få adgang til applikationen Social Customer Service eller Social Customer Service Starter Pack og funktioner i dem.

Alle data bevares i det tilknyttede Social-objekter i Salesforce som del af standardobjektsættene. Salesforce opgraderer dog ikke Social-objekterne efter tilbagetrækningsdatoen.

Salesforce kontakter dig direkte for at tale om dine muligheder, hvis din abonnementsperiode for dine Social Customer Service Pro-produkter trækker sig længere end den 18. november 2024.

Hvad kan jeg gøre? 

Salesforce anbefaler, at du henter dine Social Studio-data mindst 90 dage før slutningen på din aftaleperiode for dine Marketing Cloud Social Studio-produkter eller den 18. november 2024, alt efter hvad der sker først, og kun hvis du bruger Social Studio som del af din anvendelse af Social Customer Service eller Social Customer Service Starter Pack. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Social Studio Data Extracts (Udtrækning af Social Studio-data). 

Findes der produkter, der minder om Social Studio, som I kan anbefale?

Kontakt din kontoansvarlige for at diskutere potentielle alternative tredjepartsprodukter, der tilbyder funktionalitet, der minder om Social Customer Service eller Social Customer Service Studio (Marketing Cloud Social Studio-produkter).

Hvis du har flere spørgsmål, skal du åbne en sag hos Support via Hjælp til Salesforce. Hvis du vil se alle aktuelle og tidligere tilbagetrækninger, kan du se Salesforce-produkt- og funktionstilbagetrækninger.

Hvis du vil læse om Salesforces tilgang til tilbagetrækning af produkter og funktioner, kan du læse vores Filosofi for produkt- og funktionstilbagetrækninger.