Einstellung von Social-Kundenservice und Social Customer Service Starter Pack

Salesforce stellt die Produkte Social-Kundenservice und Social Customer Service Starter Pack am 18. November 2024 im Rahmen des Programms zur Einstellung von Marketing Cloud Social Studio ein.  
 

Was bedeutet diese Änderung für mich? 

Ab dem 18. November 2024 oder dem Ende Ihres aktuellen Abonnements, je nachdem, was früher eintritt, können Sie nicht mehr auf die Anwendungen Social-Kundenservice oder Social Customer Service Starter Pack und deren Funktionen zugreifen.

Alle Daten bleiben in Salesforce in den zugeordneten Social-Objekten als Teil der Standardobjektsätze erhalten. Die Social-Objekte werden nach dem Einstellungsdatum jedoch von Salesforce nicht mehr aktualisiert.

Wenn die Auftragsdauer für Ihr(e) Social Customer Service Pro-Produkt(e) über den 18. November 2024 hinausgeht, setzt sich Salesforce direkt mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Optionen zu besprechen.

Welche Maßnahme kann ich ergreifen? 

Salesforce empfiehlt das Abrufen Ihrer Social Studio-Daten mindestens 90 Tage vor dem Enddatum des Auftrags für Ihre Marketing Cloud Social Studio-Produkte oder vor dem 18. November 2024, je nachdem, welches Datum früher liegt, nur wenn Sie Social Studio im Rahmen Ihrer Nutzung von Social-Kundenservice oder von Social Customer Service Starter Pack verwenden. Weitere Informationen erhalten Sie unter Social Studio Data Extracts (Social Studio-Datenauszüge). 

Gibt es ähnliche Produkte wie Social Studio, die empfehlenswert sind?

Wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um über Drittanbieterprodukte zu sprechen, die ähnliche Funktionen bieten wie Social-Kundenservice oder Social Customer Service Studio (Marketing Cloud Social Studio-Produkte).

Sollten Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie über die Salesforce-Hilfe einen Kundenvorgang beim Support. Eine Liste aller aktuellen und früheren Einstellungen finden Sie im Artikel zu Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen.

Mehr über die Vorgehensweise von Salesforce bei Einstellungen erfahren Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.