Retirada de Social Customer Service y Social Customer Service Starter Pack

Salesforce retirará Social Customer Service y Social Customer Service Starter Pack el 18 de noviembre de 2024, como parte de nuestroPrograma de retirada de Marketing Cloud Social Studio.  
 

¿Qué implica este cambio para mí? 

A partir del 18 de noviembre de 2024, o al final de su suscripción actual, lo que ocurra primero, ya no podrá acceder a la aplicación y las funciones de Social Customer Service o de Social Customer Service Starter Pack.

Todos los datos permanecerán en los objetos sociales asociados dentro de Salesforce como parte de los conjuntos de objetos estándar. Sin embargo, Salesforce no actualizará los Objetos sociales después de la fecha de retirada.

Salesforce se pondrá en contacto con usted directamente para analizar sus opciones si el periodo de suscripción para sus productos de Social Customer Service Pro se extiende más allá del 18 de noviembre de 2024.

¿Qué medidas puedo tomar? 

Salesforce recomienda extraer sus datos de Social Studio al menos 90 días antes de la fecha de finalización de su pedido de los productos de Marketing Cloud Social Studio o el 18 de noviembre de 2024, lo que ocurra primero, solo si está utilizando Social Studio como parte de su uso de Social Customer. Service o el Social Customer Service Starter Pack. Para obtener más información, consulte Extractos de datos de Social Studio. 

¿Hay productos similares a Social Studio que me puedan recomendar?

Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas para analizar posibles productos alternativos de terceros que proporcionen una funcionalidad similar a la de Social Customer Service o Social Customer Service Studio (productos de Marketing Cloud Social Studio).

Si tiene más preguntas, abra un caso en el Servicio de atención al cliente a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver las retiradas de funciones vigentes y pasadas, consulte Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para leer sobre el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, lea nuestra Filosofía de la retirada de productos y funciones.