Sosiaalisen asiakaspalvelun ja Sosiaalisen asiakaspalvelun aloituspakkauksen käytöstä poistaminen

Salesforce poistaa käytöstä Sosiaalisen asiakaspalvelun ja Sosiaalisen asiakaspalvelun aloituspakkauksen 18. marraskuuta 2024 osana Marketing Cloudin Social Studion käytöstä poiston ohjelmaa.  
 

Mitä tämä muutos tarkoittaa minulle? 

18. marraskuuta 2024 alkaen tai sopimuksesi päättymisestä, kumpi tahansa tulee aikaisemmin, et voi enää käyttää Sosiaalista asiakaspalvelua tai Sosiaalisen asiakaspalvelun aloituspakkaussovellusta ja niiden ominaisuuksia.

Kaikki data säilyy liittyvissä Salesforcen sosiaalisissa objekteissa osana vakio-objektien joukkoja. Salesforce ei kuitenkaan päivitä sosiaalisia objekteja käytöstäpoiston päivämäärän jälkeen.

Salesforce ottaa sinuun suoraan yhteyttä keskustellakseen vaihtoehdoistasi, jos Social Customer Service Pro ‑tuotteiden tilausjakso on pidemmälle kuin 18. marraskuuta 2024.

Mitä voin tehdä? 

Salesforce suosittelee noutamaan Social Studion tiedot vähintään 90 päivää ennen Marketing Cloud Social Studio -tuotteiden tilauksen päättymispäivää tai ennen 18. marraskuuta 2024, kumpi tahansa tulee ensin, jos käytät Social Studiota Sosiaalisen asiakaspalvelun tai Sosiaalisen asiakaspalvelun aloituspakkauksen käytön osana. Katso lisätietoja Social Studion tietojen noudoista. 

Voitko suositella samantyyppisiä tuotteita kuin Social Studio?

Ota tilipäällikköön yhteyttä keskustellaksesi mahdollisista kolmannen osapuolen vaihtoehtoisista tuotteita, joissa on samat toiminnallisuudet kuin Sosiaalisessa asiakaspalvelussa tai Customer Service Studiossa (Marketing Cloud Social Studio ‑tuotteet) .

Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa asiakaspalvelulle tukipyyntö Salesforce-ohjeesta. Voit katsoa kaikki tämänhetkiset ja menneet ominaisuuksien käytöstä poistamiset Salesforcen tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettaminen -artikkelista.

Voit lukea Salesforcen tavoista poistaa ominaisuuksia käytöstä kohdasta Tuotteiden ja ominaisuuksien tuen lopettamisen periaatteet.