Retrait de Social Customer Service et Social Customer Service Starter Pack

Salesforce retire Social Customer Service et Social Customer Service Starter Pack le 18 novembre 2024, dans le cadre de son Programme de retrait de Marketing Cloud Social Studio.  
 

Quel est l'impact de cette modification ? 

À partir du 18 novembre 2024, ou à la fin de votre abonnement actuel, selon la première de ces éventualités, vous n’aurez plus accès à l’application Social Customer Service ou Social Customer Service Starter Pack ni à ses fonctionnalités.

Toutes les données seront conservées dans les objets Social associés dans Salesforce dans le cadre des ensembles d’objets standard. Cependant, Salesforce ne mettra pas à niveau les objets Social après la date de retrait.

Salesforce vous contactera directement pour discuter de vos options si les conditions d’abonnement de votre produit Social Customer Service Pro sont prolongées au-delà du 18 novembre 2024.

Que puis-je faire ? 

Salesforce vous recommande de récupérer vos données Social Studio au moins 90 jours avant la date de fin de commande de votre produit Marketing Cloud Social Studio ou du 18 novembre 2024, selon la première de ces éventualités, uniquement si vous utilisez Social Studio dans le cadre de Social Customer Service ou Social Customer Service Starter Pack. Pour plus d'informations, consultez Social Studio Data Extracts (en anglais). 

Quels produits similaires à Social Studio recommandez-vous ?

Contactez votre responsable de compte pour discuter des produits alternatifs qui offrent des fonctionnalités similaires à Social Customer Service ou Social Customer Service Studio (produits Marketing Cloud Social Studio).

Si vous avez des questions complémentaires, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour afficher tous les retraits actuels et passés, consultez Retraits de produits et de fonctionnalités Salesforce.

Pour connaître l'approche de Salesforce sur le retrait de produits et de fonctionnalités, lisez notre Philosophie de retrait de produits et de fonctionnalités.