Ritiro di Servizio clienti sociale e Starter Pack per Servizio clienti sociale

Salesforce ritirerà Servizio clienti sociale e lo Starter Pack per Servizio clienti sociale il 18 novembre 2024, nell'ambito del nostro programma di ritiro di Marketing Cloud Social Studio.  
 

Che cosa implica questa modifica? 

A partire dal 18 novembre 2024, o al termine del proprio abbonamento corrente, a seconda di quale si verifica prima, non sarà più possibile accedere all'applicazione e alle funzioni di Servizio clienti sociale e dello Starter Pack per Servizio clienti sociale.

Tutti i dati rimarranno negli oggetti Social associati all'interno di Salesforce come parte degli insiemi di Oggetti standard. Tuttavia, Salesforce non aggiornerà gli oggetti Social oltre la data del ritiro.

Salesforce contatterà direttamente i clienti per discutere delle opzioni a disposizione nel caso in cui la durata dell'abbonamento per i propri prodotti Social Customer Service Pro si estenda oltre il 18 novembre 2024.

Quale azione posso intraprendere? 

Salesforce consiglia di recuperare i propri dati Social Studio almeno 90 giorni prima della Data finale ordine dei propri prodotti Marketing Cloud Social Studio o del 18 novembre 2024, a seconda di quale si verifica prima, solo se si sta utilizzando Social Studio nell'ambito di Servizio clienti sociale o dello Starter Pack per Servizio clienti sociale. Per ulteriori informazioni, consultare Social Studio Data Extracts (Estrazioni dati Social Studio). 

Potete consigliare prodotti simili a Social Studio?

Contattare il proprio responsabile account per discutere dei prodotti alternativi di terze parti che offrono funzionalità simili a Servizio clienti sociale o allo Starter Pack per Servizio clienti sociale (Prodotti Marketing Cloud Social Studio).

In caso di ulteriori domande, aprire un caso con l'Assistenza tramite la Guida di Salesforce. Per visualizzare tutti i ritiri attuali e precedenti, vedere Ritiri delle funzioni e dei prodotti Salesforce.

Per informazioni sull'approccio di Salesforce ai ritiri, leggere Filosofia di ritiro delle funzionalità e dei prodotti.