Social Customer Service 및 Social Customer Service Starter Pack 사용 중지

Salesforce는 Marketing Cloud Social Studio 사용 중지 프로그램의 일환으로 2024년 11월 18일에 Social Customer Service 및 Social Customer Service Starter Pack을 사용 중지할 예정입니다.  
 

이 변경 사항이 미치는 영향은 무엇입니까? 

2024년 11월 18일 또는 현재 구독 종료일 중 먼저 도래하는 날짜부터 Social Customer Service 또는 Social Customer Service Starter Pack 응용 프로그램 및 기능에 액세스할 수 없습니다.

모든 데이터는 Salesforce 내의 연결된 Social 개체에 표준 개체 집합의 일부로 유지됩니다. 하지만 Salesforce는 사용 중지일 이후에 Social 개체를 업그레이드하지 않습니다.

Salesforce는 Social Customer Service Pro 제품의 구독 기간이 2024년 11월 18일보다 이후인 경우의 옵션에 대해 논의하기 위해 직접 연락드릴 것입니다.

어떤 조치를 취할 수 있나요? 

Social Studio를 Social Customer Service 또는 Social Customer Service Starter Pack의 일부로 사용 중인 경우 Marketing Cloud Social Studio 제품 주문 종료일 기준 최소 90일 이전 또는 2024년 11월 18일 중 먼저 도래하는 날짜까지 Social Studio 데이터를 확보하시기 바랍니다. 자세한 내용은 Social Studio 데이터 추출을 참조하십시오. 

Social Studio와 유사한 추천 제품이 있습니까?

계정 담당자에게 연락하여 Social Customer Service 또는 Social Customer Service Studio(Marketing Cloud Social Studio 제품)와 유사한 기능을 제공하는 타사의 잠재적 대체 제품을 논의하십시오.

추가 질문이 있는 경우 Salesforce 도움말을 통해 지원 부서에 문의하시기 바랍니다. 현재 및 과거의 모든 사용 중지를 확인하려면 Salesforce 제품 및 기능 사용 중지를 참조하십시오.

사용 중지에 대한 Salesforce의 접근 방식에 대해 알아보려면 제품 및 기능 사용 중지 철학을 읽어보십시오.