Avvikling av Sosial kundeservice og startpakken Sosial kundeservice

Salesforce avvikler Sosial kundeservice og startpakken for Sosial kundeservice den 18. november 2024, som en del av avviklingsprogrammet for Marketing Cloud Social Studio.  
 

Hva betyr denne endringen for meg? 

Fra og med 18. november 2024, eller ved slutten av inneværende abonnement, det som kommer først, får du ikke lenger tilgang til Sosial kundeservice eller appen og funksjonene i startpakken for Sosial kundeservice.

Alle data vil forbli i de tilknyttede Sosial-objektene i Salesforce som en del av settene med standardobjekter. Salesforce vil imidlertid ikke oppgradere Sosial-objektene utover avviklingsdatoen.

Salesforce vil kontakte deg direkte for å diskutere alternativene dine hvis abonnementsperioden for dine Social Customer Service Pro-produkter strekker seg forbi 18. november 2024.

Hva kan jeg gjøre? 

Salesforce anbefaler at du henter Social Studio-dataene minst 90 dager før bestillingssluttdatoen for Marketing Cloud Social Studio-produktene eller 18. november 2024, det som kommer først, bare hvis du bruker Social Studio som en del av Sosial kundeservice eller startpakke for Sosial kundeservice. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du se Social Studio-datauttrekk. 

Finnes det produkter som ligner Social Studio og som kan anbefales?

Kontakt din kundeansvarlige for å diskutere mulige alternative produkter fra tredjepart som leverer liknende funksjonalitet som Sosial kundeservice eller Social Customer Service Studio (Marketing Cloud Social Studio-produkter).

Hvis du har flere spørsmål, kan du opprette en sak hos kundestøtte via Salesforce Hjelp. Hvis du vil se alle nåværende og tidligere funksjonsopphør, kan du se Avvikling av Salesforce-produkter og -funksjoner.

Hvis du vil lese om Salesforces tilnærming til avvikling av produkter og funksjoner, kan du lese Filosofi for avvikling av produkter og funksjoner.