Прекращение поддержки Social Customer Service и Social Customer Service Starter Pack

Компания Salesforce прекращает поддержку Social Customer Service и Social Customer Service Starter Pack 18 ноября 2024 года в рамках программы прекращения поддержки Marketing Cloud Social Studio.  
 

Что значит данное изменение? 

Начиная с 18 ноября 2024 года или по окончании срока действия текущей подписки, в зависимости от того, что наступит раньше, у вас больше не будет доступа к Social Customer Service приложения и функций Social Customer Service Starter Pack.

Все данные будут храниться в связанных с ними социальных объектах внутри Salesforce как часть наборов стандартных объектов. Однако, Salesforce не будет обновлять социальные объекты после даты прекращения поддержки.

Представители компании Salesforce свяжутся с вами напрямую для обсуждения возможных вариантов, если срок подписки на продукт(-ы) Social Customer Service Pro истекает после 18 ноября 2024 года.

Что необходимо сделать? 

Компания Salesforce советует произвести выборку данных Social Studio не менее чем за 90 дней до наступления даты окончания заказа продукта(-ов) Marketing Cloud Social Studio или 18 ноября 2024 года (в зависимости от того, что наступит раньше) только если Social Studio используется как часть Social Customer Service или Social Customer Service Starter Pack. Дополнительную информацию см. здесь. 

Какие продукты, похожие на Social Studio, вы можете порекомендовать?

Обратитесь к менеджеру по работе с клиентами для обсуждения потенциальных сторонних альтернативных продуктов, которые предоставляют функциональные возможности, аналогичные Social Customer Service или Social Customer Service Studio (продукты Marketing Cloud Social Studio).

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредствомсправки Salesforce. Все функции, поддержка которых прекращается или уже прекращена, см. здесь.

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержек продуктов и функций Salesforce см. здесь.