Tillbakadragande av Social Customer Service och Social Customer Service Starter Pack

Salesforce drar tillbaka Social Customer Service och Social Customer Service Starter Pack den 18 november, 2024, som en del av vårt Marketing Cloud Social Studio Retirement-program.  
 

Vad innebär denna ändring för mig? 

Från och med den 18 november 2024 eller när din nuvarande prenumeration tar slut, beroende på vilket som inträffar först, kan du inte längre komma programmet eller funktionerna för Social Customer Service eller Social Customer Service Starter Pack.

Alla data blir kvar i de associerade sociala objekten inom Salesforce som en del av standardobjektuppsättningarna. Salesforce kommer dock inte att uppgradera de sociala objekten efter datumet för tillbakadragningen.

Salesforce kommer att kontakta dig direkt för att diskutera dina alternativ om prenumerationsperioden för dina Social Customer Service Pro-produkter sträcker sig längre än till 18 november, 2024.

Vilka åtgärder kan jag vidta? 

Salesforce rekommenderar att du hämtar hem dina Social Studio-data senast 90 dagar före det datum då avtalet löper ut för dina Marketing Cloud Social Studio-produkter eller före den 18 november 2024, beroende på vilket datum som infaller först. Men endast om du använder Social Studio som en del av din användning av Social Customer Service eller Social Customer Service Starter Pack. För mer information hänvisas till Dataextrahering från Social Studio. 

Kan ni rekommendera några produkter som liknar Social Studio?

Kontakta din kontoansvariga för att diskutera möjliga tredjepartslösningar med liknande funktioner som Social Customer Service eller Social Customer Service Studio (Marketing Cloud Social Studio Products).

Om du har fler frågor kan du skapa ett kundcase hos support via Salesforce-hjälpen. Du kan se alla tillbakadraganden för nuvarande och föregående funktioner i Tillbakadraganden av Salesforce produkter och funktioner.

Läs mer om Salesforces tillvägagångssätt när det gäller att dra tillbaka produkter och funktioner i vår Filosofi om tillbakadragande av produkter och funktioner.