MobilePush 送信結果の主な確認方法とそれぞれの数値の違いについて (ジャーニービルダー編)

キャンバス上の各アクティビティの下には、人型のアイコンと数字が表示されます。 
この数字は、当該アクティビティを通過した 「連絡先数」 を示します。メッセージ送信の有無や、その成否は問いません。

2. アクティビティサマリー

上記 1. のアイコンをクリックすると表示されるサマリー画面です。 
アクティビティを通過した連絡先のうち、ジャーニーから MobilePush の送信処理を呼び出した際の、成功・エラーといったステータスの内訳（連絡先数）が掲載されます。

注意:
ここでの「ジャーニーから MobilePush の送信処理を呼び出す」とは、Marketing Cloud からメッセージプロバイダー (APNs / FCM) へ実際に送信することではなく、Marketing Cloud 内部の送信処理呼び出しを指します。
また、MobilePush では、連絡先が DeviceID などの MobilePush アドレス情報を保持していなくても、メール送信のようなハードエラーとはならず「成功」としてカウントされます。
そのため、ほとんどの場合、ここの「成功」数は 1. のアクティビティ通過数と同数になります。

3. プッシュ通知の分析

MobilePush アクティビティのアイコンクリックで表示される分析画面です。 これは、Marketing Cloud から各メッセージプロバイダー (APNs / FCM) に送信を試みた際、正常に受け付けられた「デバイス数」 を示します。連絡先数ではない点に注意してください。

注意: この数値は、各エンドユーザーのモバイル端末への通知結果（着信成功）ではありません。 端末の電源がオフ、あるいは圏外などで通知をまだ受け取れない状態でも、プロバイダーがリクエストを正常に受領した時点でカウントされます。 エンドユーザーのデバイスが通知を正常に受領したか（着信したか）どうかは、画面やレポートから確認できません。

4. 各種レポート

プッシュメッセージの詳細 (抽出) レポートやプッシュメッセージのサマリーレポートでは、基本的に送信を試みたデバイス数をもとに表示されます。こちらも連絡先ベースではないことに注意してください。

• プッシュメッセージのサマリーレポート: 送信を試みたデバイス数や失敗したデバイス数などが、OS ごとの内訳で確認できます。

• プッシュメッセージの詳細 (抽出) レポート: 送信を試みたデバイス 1 台ごとの送信結果（成功・失敗など）が記録されます。 

具体例

 状況に応じた各数値の表示例を説明します。

 例1: 1連絡先が複数デバイスを所有

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• 状況

  • 2 連絡先が Push 通知アクティビティを通過

  • 2 連絡先合計で 5 台のオプトイン デバイスと 3 台のオプトアウト デバイスを保有

  • 送信結果: 成功 4 デバイス / 失敗 1 デバイス

• 表示される数値

  1. キャンバス上の数値: 2

  2. アクティビティサマリー (成功): 2

  3. プッシュ通知の分析 (送信数): 4 (オプトイン 5 デバイス - 失敗 1 デバイス)

  4. レポート:

     • サマリーレポート: 送信試行 5 (OS合計)、失敗 1

     • 詳細レポート: 5行分の記録 (Success 4行, Fail 1行)

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この場合、通過した連絡先 (2) よりも多くの送信結果 (5デバイス試行) が見られます。これは誤配信ではなく、対象の連絡先が複数のオプトイン デバイスを持つことに由来します。

例2: アドレス情報がない連絡先やオプトアウトが多い場合

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• 状況

  • 6 連絡先が通過

  • うち 4 連絡先がMobilePushのアドレス情報を持ち、合計 4 デバイスを保有

  • 4 デバイスの内訳: オプトイン 2 デバイス、オプトアウト 2 デバイス

  • オプトイン 2 デバイスへの送信結果: 成功 1 デバイス / 失敗 1 デバイス

• 表示される数値

  1. キャンバス上の数値: 6

  2. アクティビティサマリー (成功): 6

  3. プッシュ通知の分析 (送信数): 1 (オプトイン 2 デバイス - 失敗 1 デバイス)

  4. レポート:

     • サマリーレポート: 送信試行 2 (OS合計)、失敗 1

     • 詳細レポート: 2行分の記録 (Success 1行, Fail 1行)

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この場合、6 連絡先が通過しているにもかかわらず、実際の送信数 (1) は大幅に少なくなります。これは配信不足ではなく、送信対象となるオプトイン デバイスが少ないこと、および送信失敗デバイスが存在することに由来します。

以上の通り、画面やレポートの各項目は、それぞれ異なる定義の数値を示します。 上記の特性を理解し、数値の定義を見分けることで、正確な状況把握が可能になります。 

FAQ

Q) MobilePush関連メッセージのアクティビティ (Pushや Inbox, In-Appなど) を通過した連絡先キーが、MobilePushの連絡先を持っていない、あるいはメッセージ対象とは別のアプリの連絡先として登録されている場合、どうなりますか。

A) Journey Builder 上では成功が記録され、次のアクティビティに進みます。ただし対象のアプリの連絡先として登録されていないため、メッセージの送信はされません。