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Der Einstein-Bot gibt während der Ausführung der Flow-Aktion eine unbekannte Ausnahme aus.

Veröffentlichungsdatum: Dec 27, 2024
Beschreibung
Während die Flow-Aktion in einem Einstein-Bot-Dialog ausgeführt wird, tritt bei Benutzern möglicherweise der folgende Fehler auf, der dazu führen könnte, dass die Bot-Sitzung abrupt geschlossen wird und eine direkte Übertragung an einen Agenten erfolgt. In den Bot-Sitzungsprotokollen wird folgender Fehler angezeigt:
Error when invoking /support/conversations/0X92w0000005xxx/invocations/0SC2w0000001xxx: [{"actionName":"setup_bot__IntroBotCreateCase","errors":[{"statusCode":"UNKNOWN_EXCEPTION","message":"An error occurred when executing a flow interview." (Beim Ausführen eines Flow-Interviews ist ein Fehler aufgetreten.)

Dies kann auf darauf zurückzuführen sein, dass der Standardbenutzer im Bot nicht über den entsprechenden Zugriff auf bestimmte Flow-Komponenten verfügt. 
Lösung

Um dieses Problem zu beheben, wechseln Sie zu "Bot" > "Übersicht" > "Bot-Benutzer" und ändern Sie diesen Benutzer zu einem Systemadministrator oder einem benutzerdefinierten Benutzer mit den erforderlichen Zugriffsberechtigungen. Hierbei könnte es sich um den Lese-/Schreibzugriff auf bestimmte Objekte und die Felderberechtigung handeln, die der Flow zu verwenden versucht.

Erfassen Sie zum Überprüfen bestimmter Zugriffsanforderungen Debug-Protokolle, um die Ursache zu analysieren, oder wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Support.

Nummer des Knowledge-Artikels

000396637

 
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