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Il bot Einstein genera un'eccezione sconosciuta durante l'esecuzione dell'azione di flusso

Data pubblicazione: Dec 27, 2024
Descrizione
Durante l'esecuzione di un'azione di flusso in un dialogo di Bot Einstein, gli utenti potrebbero riscontrare un errore che potrebbe bloccare inaspettatamente la sessione del bot e trasferire direttamente un agente. Questo errore è presente nei registri delle sessioni del bot:
Errore durante la chiamata di support/conversations/0X92w0000005xxx/invocations/0SC2w0000001xxx: [{"actionName":"setup_bot__IntroBotCreateCase","errors":[{"statusCode":"UNKNOWN_EXCEPTION","message":"Si è verificato un errore durante l'esecuzione dell'intervista di un flusso."

Ciò può verificarsi se l'utente predefinito del bot non dispone dell'accesso appropriato a determinati componenti del flusso. 
Risoluzione

Per risolvere questo problema, passare al bot > Panoramica > Utente bot -> Cambiare questo utente in amministratore di sistema o utente personalizzato con l'accesso richiesto. Ciò potrebbe essere l'accesso in lettura/scrittura a determinati oggetti e l'autorizzazione Campi che il flusso sta tentando di utilizzare.

Per verificare requisiti di accesso specifici, acquisire i registri debug per analizzare la causa o contattare l'assistenza per ulteriori informazioni.

Numero articolo Knowledge

000396637

 
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