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Einstein Bot이 플로 작업을 실행하는 동안 알 수 없는 예외가 발생합니다.

게시 일자: Dec 27, 2024
상세 설명
Einstein Bot 대화 상자에서 플로 작업을 실행하는 동안 사용자에게 아래 오류가 발생하면 Bot 세션이 갑자기 종료되고 에이전트에 직접 전송될 수 있습니다. 다음 오류가 Bot 세션 로그에 표시됩니다.
Error when invoking /support/conversations/0X92w0000005xxx/invocations/0SC2w0000001xxx: [{"actionName":"setup_bot__IntroBotCreateCase","errors":[{"statusCode":"UNKNOWN_EXCEPTION","message":"An error occurred when executing a flow interview."

Bot의 기본 사용자에게 특정 플로 구성 요소에 대한 적절한 액세스 권한이 없을 경우 이러한 문제를 유발할 수 있습니다. 
솔루션

이 문제를 해결하려면 Bot으로 이동 > 개요 > Bot 사용자 -> 이 사용자를 시스템 관리자 또는 액세스가 필요한 사용자 정의 사용자로 변경합니다. 이는 플로에서 사용하려는 특정 개체 및 필드 권한에 대한 읽기/쓰기 액세스 권한일 수 있습니다.

특정 액세스 요구 사항을 확인하려면 디버그 로그를 수집하여 원인을 분석하거나 지원 센터에 추가 지원을 문의하십시오.

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