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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

Salesforce で「新規ケース関連メール受信のお知らせ」をオフにする

公開日: Dec 27, 2024
説明

顧客がメール-to-ケースを介してケースコメントに返答したときにケース所有者が受信する「新規ケース関連メール受信のお知らせ」では、ユーザーが望むレベルの詳細情報が提供されない場合があります。「新規ケース関連メール受信のお知らせ」のメールはシステムによって生成されるため、受信ユーザーに提供される情報をシステム管理者が編集することはできません。メールを編集できないことから、システム管理者がこれらのメールを無効化し、独自のカスタム通知を作成したいと考える場合があります。カスタムソリューションを実装したら、ユーザーにメールが過剰に送信されないよう、システムによって生成されたメールを無効にする必要があります。 

解決策
  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メール-to-ケース」と入力してこれを選択します。
  2. メール-to-ケースの設定画面で、[編集]をクリックします。
  3. 編集画面に入力したら、[ケース所有者に新規メールを通知する] と書かれたボックスのチェックを解除し、[保存] をクリックします。
その他のリソース

Idea Exchange の「Notify Case Owners on New Emails' should be configuable for each email address」([ケース所有者に新規メールを通知する] をメールアドレスごとに設定できるようにする) に投票およびコメントしてください。

ナレッジ記事番号

000396660

 
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