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Comportement de routage pour les éléments de travail ayant le statut Suspendu Omni

Date de publication: May 7, 2024
Description

Pour les organisations où Omni-Channel avancé est activé, il est possible de définir les statuts Suspendu dans les Paramètres du canal de service, en plus des statuts En cours et Terminé qui existaient déjà dans Omni-Channel standard.

Les statuts Suspendu doivent être terminés par le propriétaire actuel à un autre moment. Par conséquent, les statuts Suspendu doivent être appliqués uniquement une fois que l’élément de travail a été attribué à un utilisateur, et non à des éléments de travail en cours d’attribution.

 
 

Résolution

Omni n’achemine pas les éléments de travail ayant un statut de travail Suspendu.

Ce fonctionnement est normal : étant donné que les éléments de travail ayant un statut Suspendu doivent être terminés par le propriétaire précédent, les éléments de travail ayant des statuts Suspendu ne sont pas sélectionnés par Omni-Channel.

Par conséquent, les éléments de travail qui doivent être acheminés/attribués (à une file d’attente ou à un utilisateur) ne doivent pas être définis sur une valeur de statut configurée sur Suspendu dans les Paramètres du canal de service.



Voir aussi :

Mise à niveau vers Omni-Channel avancé
​​​​​​​Paramètres du canal de service

Numéro d’article de la base de connaissances

000396762

 
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Salesforce Help | Article