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Comportamento di instradamento per le voci su cui lavorare nello stato Omni In pausa

Data pubblicazione: May 7, 2024
Descrizione

Per le organizzazioni in cui è abilitato Omnicanale avanzato, è possibile definire gli stati In pausa nelle impostazioni di Canale di assistenza, oltre agli stati In corso e Completato già esistenti in Omnicanale standard.

Gli stati In pausa sono destinati a essere completati dall'attuale proprietario in una fase successiva. Pertanto, gli stati In pausa dovrebbero essere applicati solo dopo che la voce su cui lavorare è già stata assegnata a un utente, non alle voci su cui lavorare che sono ancora in attesa di essere assegnate.

 
 

Risoluzione

Omni non instraderà le voci su cui lavorare che hanno lo stato In pausa.

Il funzionamento avviene come da progettazione: poiché le voci su cui lavorare in pausa devono essere completate dal precedente proprietario, le voci su cui lavorare con stato In pausa non verranno selezionate da Omnicanale.

Pertanto, le voci su cui lavorare che devono essere instradate/assegnate (a una coda o a un utente) non devono essere impostate su un valore di stato configurato come stato In pausa nelle impostazioni di Canale di assistenza.



Vedere anche:

Eseguire l'upgrade a Omnicanale avanzato
​​​​​​​Impostazioni di Canale di assistenza

Numero articolo Knowledge

000396762

 
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