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Omni Paused 상태에서 작업 항목에 대한 동작 라우팅

게시 일자: May 7, 2024
상세 설명

고급 옴니 채널이 활성화된 조직의 경우, 표준 옴니 채널에 이미 존재하는 In-Progress(진행 중) 및 Complete(완료) 상태와 함께 서비스 채널 설정에서 일시 중지 상태를 정의할 수 있습니다.

일시 중지 상태는 이후 단계에서 현재 소유자가 완료해야 합니다. 그러므로 일시 중지 상태는 아직 할당을 기다리는 작업 항목이 아닌 이미 작업 항목이 사용자에게 할당된 후에 적용되어야만 합니다.

 
 

솔루션

옴니는 작업 상태가 Paused(일시 중지)인 작업 항목을 라우팅하지 않습니다.

이것은 의도한 동작입니다. 일시 중지된 작업 항목은 이전 소유자가 완료해야 하므로 일시 중지 상태의 작업 항목은 옴니 채널에서 선택하지 않습니다.

따라서, 라우팅/할당될 작업 항목(대기열 또는 사용자에게)은 서비스 채널 설정에서 일시 중지 상태로 구성된 상태 값으로 설정해서는 안 됩니다.



참고 항목:

고급 옴니 채널로 업그레이드
​​​​​​​서비스 채널 설정

Knowledge 기사 번호

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