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B2C Commerce プラットフォームで Salesforce Commerce API (SCAPI) の問題のサポートを問い合わせるときに提供するデータ

公開日: Jul 31, 2025
説明
サポートチームによる調査を迅速化するため、Salesforce Commerce API (SCAPI) の問題を報告するときに、お客様/パートナーに必要な情報の共有をお願いしています:
  • この問題に直面し始めたのはいつですか (日付 / 時間 / タイムゾーン)？
  • この問題はすべてのコールで発生しますか、それとも特定の条件下でのみ発生しますか？
  • この問題がお客様のビジネス/ショッピングエクスペリエンスに与える影響を記入してください。
  • レスポンスをレンダリングするために Salesforce Commerce API を使用する、カスタマイズされたレイヤーがありますか？
    • Salesforce Commerce API を単体で呼び出して問題を再現できますか？
  • 再現の手順
    • 実際の API 呼び出し内容 - リクエストヘッダー / UserAgent / ペイロードなどを含む 
    • 問題を確認するために必要なすべての API コールを含む CURL / Postman コレクション
    • カスタムフック / カスタムエンドポイントがある場合は、B2C Commerce カスタム実装で使用したスクリプトについても情報をお寄せください。
  • ヘッドレス実装内で再現するための手順を共有してください (問題のトリガーとなる URL / テストデータ)。
  • お客様の環境における問題のスクリーンショットを共有してください。
  • 問題の HAR ファイルを提供してください。
  • 最近、お客様側でコードの変更を適用しましたか (ヘッドレス実装 / B2C Commerce 実装)。
  • Salesforce Commerce API のリクエストおよび レスポンスヘッダーの correlation-id および x-correlation-id を共有してください (リクエストの UTC タイムスタンプを含む)。
  • レスポンスヘッダーの CF-Ray を共有してください (リクエストの UTC タイムスタンプを含む)。
  • Salesforce Commerce API コールを使用して、期待されるレスポンスと実際に得られるレスポンスとの比較を共有してください。
  • LogCenter / Salesforce B2C Logs でリクエスト / レスポンス関連のログメッセージがあれば共有してください。
  • 機能 / API ドキュメントのリンクを共有してください。
ナレッジ記事番号

000396801

 
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