Retirada de Elevate

Salesforce va a retirar la familia de productos Elevate. Para obtener más información sobre esta decisión, consulte esta publicación en nuestra Trailblazer Community que detalla las noticias. Esto afecta a Elevate Advanced Edition, Elevate Power of Us Edition y a todos los complementos. Como parte de esta retirada de productos, prevemos que el producto quedará desactivado el 1 de noviembre de 2024 o en una fecha posterior.

¿Por qué va a retirar Salesforce la familia de productos Elevate?

Como parte del proceso de revisión de productos anual de Salesforce, tomamos decisiones difíciles sobre las inversiones en productos y damos prioridad a la innovación entre nuestra gama de productos para impulsar la repercusión más significativa para clientes de organizaciones sin ánimo de lucro. Cuando evaluamos la hoja de ruta presente y futura de Elevate, se hizo evidente que no podíamos entregar la visión de pagos que deseábamos con nuestros recursos disponibles. En vez de mantener un producto con una dotación de innovación futura limitada, hemos elegido reducir paulatinamente el producto de forma medida y centrarnos en trasladar a los clientes a soluciones de socios que sabemos que estarán bien respaldadas. Esto nos permite mantener el enfoque más sólido en nuestro negocio sin ánimo de lucro, sobre productos con bases de usuarios grandes y crecientes, como Nonprofit Cloud y Nonprofit Success Pack.

¿Qué implica este cambio para mi?

Podrá seguir utilizando estos productos hasta que finalice su plazo de suscripción. Al final de su plazo de suscripción ya no tendrá acceso al producto, incluyendo la capacidad de iniciar sesión en el portal de administradores de Elevate, procesar automáticamente donaciones recurrentes, exportar donaciones desde Elevate, volver a enviar recibos, restituir donaciones a través de Elevate, acceder a páginas de aportación, procesar donaciones en NPSP a través de Entrada de regalos o gestionar donaciones puntuales o recurrentes desde dentro de NPSP. Si tiene un producto principal de Salesforce, puede acceder a información de donaciones histórica en NPSP si ha configurado la sincronización de donaciones.  Del mismo modo, podrá seguir viendo y reembolsando transacciones directamente desde las interfaces de administrador de su pasarela de comerciante.

¿Qué acción puedo realizar? 

Recomendamos varias soluciones de socio alternativas que pueden proporcionar funciones parecidas a las de Elevate.

Para usuarios de las pasarelas Stripe y Auth.net, recomendamos Classy o Donor Drive.   Para los usuarios de la pasarela iATS, recomendamos Brickworks.

Cuando migre desde Elevate, recomendamos que realice las siguientes acciones para desactivar Elevate:

Para clientes con donaciones recurrentes que va a migrar a un socio

En Elevate 

1. Vaya a Gestión de pagos y haga clic en Exportar pagos.  Esta acción descargará todos los registros Pagos y Donaciones recurrentes desde Elevate.
2. Cuando exporte todas las donaciones recurrentes, encontrará los campos Id. de Método de pago de pasarela e Id. de Cliente, que puede proporcionar a su nueva solución de socio para completar la migración de donaciones recurrentes sobre la nueva plataforma.
3. Una vez el socio esté listo para iniciar el procesamiento de sus donaciones recurrentes:
   1. Vaya a Integraciones y desconecte Elevate de NPSP (esta acción dejará todas las donaciones recurrentes en NPSP en un estado abierto).
   2. Vaya a Configuración y haga clic en Cerrar todas las donaciones recurrentes, lo que detendrá el procesamiento de donaciones recurrentes en Elevate.
4. Anule la publicación de todas las páginas de aportación y desactive todos los identificadores de clientes de API.

Para clientes con donaciones recurrentes que no tiene planificado migrar

En Elevate 

1. Vaya a Gestión de pagos y haga clic en Exportar pagos.  Esta acción descargará todos los registros Pagos y Donaciones recurrentes desde Elevate.
2. Vaya a Configuración y haga clic en Cerrar todas las donaciones recurrentes, lo que finalizará el procesamiento de donaciones recurrentes en Elevate y cerrará las donaciones recurrentes correspondientes en NPSP.
3. Anule la publicación de todas las páginas de aportación y desactive todos los identificadores de clientes de API.
4. Vaya a Integraciones y desconecte Elevate de NPSP.

Para clientes sin donaciones recurrentes 

En Elevate 

1. Vaya a Gestión de pagos y haga clic en Exportar pagos.  Esta acción descargará todos los registros Pagos y Donaciones recurrentes desde Elevate.
2. Vaya a Conexiones y desconecte Elevate de NPSP.
3. Anule la publicación de todas las páginas de aportación y desactive todos los identificadores de clientes de API.

Para clientes que utilizan Entrada de regalos en NPSP 

En NPSP 

1. Retire el componente Elevate de su plantilla de Entrada de regalos si utiliza Entrada de regalos.

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

Al final de su plazo de suscripción, Elevate quedará desactivado automáticamente.  Esto provocará que Elevate quede desconectada de NPSP, todas las páginas de aportación queden sin publicar y todas las donaciones recurrentes sean canceladas. Ya no podrá acceder al portal de administradores de Elevate, pero los datos de donaciones de Elevate seguirán registrados en NPSP si había completado previamente la integración. 

Si tiene más preguntas, abra un caso en el Servicio de asistencia a través de la Ayuda de Salesforce. Para ver las retiradas vigentes y pasadas, vea Retirada de productos y funciones de Salesforce.

Para leer sobre el enfoque de Salesforce sobre la retirada de productos y funciones, lea nuestra Filosofía de la retirada de productos y funciones.