Retrait d’Elevate

Salesforce supprime la gamme de produits Elevate. Pour plus d'informations sur cette décision, consultez cette publication dans notre Trailblazer Community. Ceci affecte l’édition avancée Elevate, les éditions Elevate Power of Us, et tous les modules complémentaires. Dans le cadre du retrait de ce produit, nous estimons que le produit sera désactivé à compter du 1er novembre 2024.

Pourquoi Salesforce retire-t-elle la gamme de produits Elevate ?

Dans le cadre du processus de révision annuelle des produits de Salesforce, nous prenons des décisions difficiles sur les investissements de produits et donnons la priorité à l’innovation dans l’ensemble de notre portefeuille afin de générer l'impact le plus significatif pour les clients des organismes sans but lucratif. Au fur et à mesure que nous avons évalué la feuille de route actuelle et future d’Elevate, il est apparu clairement que nous ne pouvions pas réaliser la vision des paiements que nous souhaitions avec les ressources dont nous disposions. Au lieu de conserver un produit dont les possibilités d’innovation future sont limitées, nous avons choisi de le retirer progressivement et de nous concentrer sur le transfert des clients vers des solutions de partenaires qui, nous en sommes convaincus, seront bien prises en charge. Cela nous permet de rester concentrés sur nos activités à but non lucratif, sur des produits avec des bases d’utilisateurs larges et en pleine croissance, comme Nonprofit Cloud et Nonprofit Success Pack.

Quelles sont les conséquences pour moi ?

Vous pouvez continuer à utiliser ces produits jusqu’à la fin de votre période d’abonnement. À la fin de votre période d’abonnement, vous n’aurez plus accès au produit, notamment aux fonctionnalités suivantes : connexion au portail d’administration d’Elevate, traitement automatique des dons récurrents, exportation des dons d’Elevate, renvoi des reçus, remboursement des dons via Elevate, accès aux pages de don, traitement des dons dans NPSP via Entrée de don ou gestion des dons uniques ou récurrents depuis NPSP. Si vous disposez d’un produit Salesforce Core, vous pouvez accéder à l’historique des informations de don dans NPSP si vous avez configuré la synchronisation de dons.  De plus, vous pouvez toujours consulter et rembourser les transactions directement à partir des interfaces d’administration de votre passerelle marchande.

Quelle est la mesure à prendre ? 

Nous recommandons plusieurs autres solutions partenaires qui peuvent fournir des fonctionnalités similaires à Elevate.

Pour les utilisateurs des passerelles Stripe et Auth.net, nous recommandons Classy ou Donor Drive.   Pour les utilisateurs de la passerelle iATS, nous recommandons Brickworks.

Lors de la migration hors d’Elevate, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes pour désactiver Elevate :

Pour les clients avec des dons récurrents que vous allez migrer vers un partenaire

Dans Elevate 

1. Accédez à Gestion des paiements, puis cliquez sur Exporter les paiements.  Cela téléchargera tous les enregistrements de paiements et de dons récurrent à partir d’Elevate.
2. Lorsque vous exportez tous les dons récurrents, vous verrez les champs Gateway Payment Method ID et Gateway Customer ID, que vous pourrez fournir à votre nouvelle solution partenaire pour terminer la migration des dons récurrents sur sa plate-forme.
3. Lorsque le partenaire est prêt à commencer le traitement de vos dons récurrents :
   1. Accédez à Intégrations, puis déconnectez Elevate de NPSP (cela laissera tous les dons récurrents dans NPSP dans un statut Ouvert)
   2. Accédez à Paramètres, puis cliquez sur Fermer tous les dons récurrents, ce qui arrêtera le traitement des dons récurrents par Elevate.
4. Annulez la publication de toutes les pages de don et désactivez tous les identifiants de clients API.

Pour les clients avec des dons récurrents que vous ne prévoyez pas de migrer

Dans Elevate 

1. Accédez à Gestion des paiements, puis cliquez sur Exporter les paiements.  Cela téléchargera tous les enregistrements de paiements et de dons récurrent à partir d’Elevate.
2. Accédez à Paramètres, puis cliquez sur Fermer tous les dons récurrents, ce qui terminera le traitement des dons récurrents par Elevate et fermera les dons correspondants dans NPSP.
3. Annulez la publication de toutes les pages de don et désactivez tous les identifiants de clients API.
4. Accédez à Intégrations, puis déconnectez Elevate de NPSP.

Pour les clients sans dons récurrents 

Dans Elevate 

1. Accédez à Gestion des paiements, puis cliquez sur Exporter les paiements.  Cela téléchargera tous les enregistrements de paiements et de dons récurrent à partir d’Elevate.
2. Accédez à Connexions, puis déconnectez Elevate de NPSP
3. Annulez la publication de toutes les pages de don et désactivez tous les identifiants de clients API.

Pour les clients qui utilisent Entrée de don dans NPSP 

Dans NPSP 

1. Supprimez le composant Elevate de votre modèle Entrée de don si vous utilisez Entrée de don.

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

À la fin de votre période d’abonnement, Elevate sera automatiquement désactivé.  Cela entraînera la déconnexion d’Elevate de NPSP, l’annulation de la publication de toutes les pages de don et l’annulation de tous les dons récurrents. Vous ne pourrez plus accéder au portail d’administration d’Elevate, mais toutes les données de dons Elevate seront toujours enregistrées dans NPSP si vous avez déjà terminé l’intégration. 

Si vous avez des questions complémentaires, ouvrez une requête auprès du support via l’Aide de Salesforce. Pour afficher tous les retraits actuels et passés, consultez Retraits de produits et de fonctionnalités Salesforce.

Pour connaître l'approche de Salesforce sur les retraits, lisez notre Philosophie de retrait de produits et de fonctionnalités.