Ritiro di Elevate

Salesforce ritirerà la famiglia di prodotti Elevate. Per maggiori informazioni su questa decisione, vedere questo post nella nostra Trailblazer Community che spiega in dettaglio la notizia. I prodotti interessati sono Elevate Advanced Edition, le varie Elevate Power of Us Edition e tutti i componenti aggiuntivi. Nell'ambito di questo ritiro, prevediamo che il prodotto verrà disattivato l'1 novembre 2024 o in data successiva.

Perché Salesforce ha deciso di ritirare la famiglia di prodotti Elevate?

Nell'ambito del processo di revisione annuale dei prodotti Salesforce, prendiamo decisioni difficili sugli investimenti nei prodotti e diamo priorità all'innovazione nella nostra offerta di prodotti per favorire l'impatto più significativo per i nostri clienti no profit. Dalla valutazione della roadmap di Elevate attuale e futura è risultato chiaro che non era possibile offrire la visione dei pagamenti che volevamo con le risorse disponibili. Anziché mantenere un prodotto con una possibilità di innovazione futura limitata, abbiamo scelto di ritirare gradualmente il prodotto e concentrarci sul passaggio dei clienti a soluzioni partner che siamo certi saranno ben supportate. Possiamo in questo modo mantenere la massima attenzione sul nostro business no profit, sui prodotti con grandi basi di utenti in crescita come Nonprofit Cloud e Nonprofit Success Pack.

Che cosa implica questa modifica?

È possibile continuare a utilizzare questi prodotti fino alla fine del proprio periodo di abbonamento. Alla fine del proprio periodo di abbonamento, non si avrà più accesso al prodotto né si potrà accedere al portale di amministrazione Elevate, elaborare automaticamente le donazioni ricorrenti, esportare le donazioni da Elevate, reinviare le ricevute, rimborsare le donazioni tramite Elevate, accedere a Giving Pages, elaborare la donazione in NPSP tramite la Voce donazione o gestire le donazioni uniche o ricorrenti da NPSP. Se si dispone del prodotto Salesforce Core, è possibile accedere alle informazioni storiche sulle donazioni in NPSP se è stata impostata la sincronizzazione delle donazioni.  È inoltre possibile continuare a visualizzare e a rimborsare le transazioni direttamente dalle interfacce di amministrazione del gateway esercente.

Quale azione posso intraprendere? 

Consigliamo diverse soluzioni partner alternative in grado di offrire una funzionalità simile a Elevate.

Per gli utenti di gateway Stripe e Auth.net, consigliamo Classy o Donor Drive.   Per gli utenti del gateway iATS, consigliamo Brickworks.

Quando si esegue la migrazione da Elevate, consigliamo di intraprendere le azioni seguenti per disattivare Elevate:

Per i client con Donazioni ricorrenti di cui eseguire la migrazione a un partner

In Elevate 

1. Passare a Payments Management (Gestione pagamenti) e fare clic su Export Payments (Esporta pagamenti).  Verrà eseguito il download di tutti i record pagamenti e donazioni ricorrenti da Elevate.
2. Quando si esportano tutte le donazioni ricorrenti, verranno visualizzati i campi Gateway Payment Method ID (ID metodo di pagamento gateway) e Gateway Customer ID (ID cliente gateway) che è possibile fornire alla nuova soluzione partner per completare la migrazione delle donazioni ricorrenti nella piattaforma.
3. Quando il partner è pronto per iniziare l'elaborazione delle donazioni ricorrenti:
   1. Passare a Integrations (Integrazioni) e disconnettere Elevate da NPSP (tutte le donazioni ricorrenti in NPSP rimarranno in stato aperto)
   2. Passare a Setting (Impostazione) e fare clic su Close All Recurring Donations (Chiudi tutte le donazioni ricorrenti) per interrompere l'elaborazione delle Donazioni ricorrenti da parte di Elevate.
4. Annullare la pubblicazione di tutte le Giving Pages e disattivare tutti gli ID client API.

Per i client con Donazioni ricorrenti che non si prevede di migrare

In Elevate 

1. Passare a Payments Management (Gestione pagamenti) e fare clic su Export Payments (Esporta pagamenti).  Verrà eseguito il download di tutti i record pagamenti e donazioni ricorrenti da Elevate.
2. Passare a Setting (Impostazione) e fare clic su Close All Recurring Donations (Chiudi tutte le donazioni ricorrenti) per terminare l'elaborazione delle Donazioni ricorrenti da parte di Elevate e chiudere le Donazioni ricorrenti corrispondenti in NPSP.
3. Annullare la pubblicazione di tutte le Giving Pages e disattivare tutti gli ID client API.
4. Passare a Integrations (Integrazioni) e disconnettere Elevate da NPSP.

Per i client senza Donazioni ricorrenti 

In Elevate 

1. Passare a Payments Management (Gestione pagamenti) e fare clic su Export Payments (Esporta pagamenti).  Verrà eseguito il download di tutti i record pagamenti e donazioni ricorrenti da Elevate.
2. Passare a Connections (Connessioni) e disconnettere Elevate da NPSP
3. Annullare la pubblicazione di tutte le Giving Pages e disattivare tutti gli ID client API.

Per i client che utilizzano Voce donazione in NPSP 

In NPSP 

1. Rimuovere il componente Elevate dal proprio modello Voce donazione se si utilizza Voce donazione.

Che cosa succede se non si implementa alcuna azione?

Al termine del proprio periodo di abbonamento, Elevate verrà disattivato automaticamente.  Elevate verrà disconnesso da NPSP, verrà annullata la pubblicazione di tutte le Giving Pages e verranno annullate tutte le donazioni ricorrenti. Non sarà più possibile accedere al portale di amministrazione Elevate, ma tutti i dati delle donazioni di Elevate verranno ancora registrati in NPSP se è stata eseguita l'integrazione in precedenza. 

In caso di ulteriori domande, aprire un caso con l'assistenza tramite la Guida di Salesforce. Per visualizzare tutti i ritiri attuali e precedenti, vedere Ritiri delle funzioni e dei prodotti Salesforce.

Per informazioni sull'approccio di Salesforce ai ritiri, leggere Filosofia di ritiro delle funzionalità e dei prodotti.