Прекращение поддержки Elevate

Компания Salesforce прекращает поддержку группы продуктов Elevate. Дополнительную информацию о данном решении см. в данной публикации в Trailblazer Community с подробным описанием новостей. Изменение коснется Elevate Advanced Edition, Elevate Power of Us Edition и всех дополнений. В рамках прекращения поддержки данного продукта ожидается, что продукт будет полностью деактивирован 1 ноября 2024 года или позднее.

Почему Salesforce прекращает поддержку группы продуктов Elevate?

В ходе проведения ежегодного пересмотра продуктов Salesforce, компания вынуждена принять тяжелые решения по инвестициям в продукты и отдать приоритет инновациям в нашем портфолио, чтобы произвести наиболее значительный охват некоммерческих клиентов. В процессе оценки текущего и будущего плана действий Elevate стало ясно, что мы не можем предоставить требуемое платежное решение, исходя из наличных ресурсов. Вместо того, чтобы поддерживать продукт с ограниченным горизонтом инноваций, мы решили постепенно прекратить поддержку продукта и сосредоточиться на переводе клиентов на партнерские решения, в поддержке которых мы уверены. Таким образом, мы получаем возможность сосредоточить внимание на некоммерческом секторе, на продуктах с крупными и развивающимися базами клиентов, например Nonprofit Cloud и Nonprofit Success Pack.

Что значит данное изменение?

Вы можете продолжать пользоваться этими продуктами до окончания срока подписки. После окончания срока подписки у вас больше не будет доступа к продукту, включая возможности входа в портал администрирования Elevate, автоматической обработки регулярных взносов, экспорта взносов из Elevate, повторной отправки чеков, возмещения взносов посредством Elevate, доступа к Giving Pages, обработки взносов в NPSP посредством записи подарков либо управления одноразовыми или повторяющимися взносами посредством NPSP. Наличие продукта Salesforce Core предоставляет возможность доступа к архивным сведениям о взносах в NPSP при условии настройки синхронизации взносов.  Также есть возможность просмотра и возмещения транзакций непосредственно в интерфейсах администраторов торгового портала.

Что необходимо сделать? 

Рекомендуем несколько альтернативных партнерских решений, предоставляющих функции, аналогичные Elevate.

Для пользователей систем Stripe и Auth.net рекомендуем Classy или Donor Drive.   Для пользователей системы iATS рекомендуем Brickworks.

В ходе осуществления миграции из Elevate, рекомендуем выполнить следующие действия для деактивации Elevate:

Для клиентов с повторяющимися взносами, для которых запланирована миграция в партнерское решение

В Elevate 

1. Перейдите в управление платежами и щелкните "Экспорт платежей".  Таким образом из Elevate будут скачаны все записи платежей и повторяющихся взносов.
2. При экспорте всех повторяющихся взносов появятся поля "Код метода платежа шлюза" и "Код клиента шлюза", которые можно указать для выполнения миграции повторяющихся взносов на платформу партнерского решения.
3. Когда партнер будет готов к началу обработки повторяющихся взносов:
   1. Перейдите в интеграции и отключите Elevate от NPSP (таким образом все повторяющиеся взносы будут в открытом статусе в NPSP)
   2. Перейдите в параметры и щелкните "Закрыть все повторяющиеся взносы", прекратив таким образом обработку повторяющихся взносов в Elevate.
4. Отмените публикацию всех Giving Pages и деактивируйте все коды клиентов API.

Для клиентов с повторяющимися взносами, для которых не запланирована миграция

В Elevate 

1. Перейдите в управление платежами и щелкните "Экспорт платежей".  Таким образом из Elevate будут скачаны все записи платежей и повторяющихся взносов.
2. Перейдите в параметры и щелкните "Закрыть все повторяющиеся взносы", прекратив таким образом обработку повторяющихся взносов в Elevate, и закройте соответствующие повторяющиеся взносы в NPSP.
3. Отмените публикацию всех Giving Pages и деактивируйте все коды клиентов API.
4. Перейдите в интеграции и отключите Elevate от NPSP.

Для клиентов без повторяющихся взносов 

В Elevate 

1. Перейдите в управление платежами и щелкните "Экспорт платежей".  Таким образом из Elevate будут скачаны все записи платежей и повторяющихся взносов.
2. Перейдите в подключения и отключите Elevate от NPSP
3. Отмените публикацию всех Giving Pages и деактивируйте все коды клиентов API.

Для клиентов, использующих запись подарков в NPSP 

В NPSP 

1. Удалите компонент Elevate в шаблоне записи подарков при использовании данной функции.

Что произойдет при невыполнении требуемых действий?

После окончания срока подписки Elevate деактивируется автоматически.  Таким образом система Elevate будет отключена от NPSP, публикация всех Giving Pages будет отменена, а все повторяющиеся взносы будут аннулированы. У вас больше не будет доступа к порталу администрирования Elevate, но данные о взносах Elevate будут и дальше записываться в NPSP, если интеграция была выполнена. 

При возникновении дополнительных вопросов создайте обращение в службу поддержки посредством справки Salesforce. Все функции, поддержка которых прекращается или уже прекращена, см. здесь.

Дополнительную информацию о принципах прекращения поддержки продуктов и функций Salesforce см. здесь.