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ECI 音声コネクタの可変電話番号のサポート

公開日: Aug 21, 2024
説明
可変電話番号サポート機能には、パッケージのインストール時にユーザーオブジェクトに必要な追加の設定手順があります。ユーザーオブジェクトには、3 つの CTI の情報(Aircall、Dialpad、Ringcentral) に直接関連する 3 つの新しい項目が追加されます。このドキュメントでは、可変電話番号サポートを利用するために必要な追加手順を説明します。
解決策

ユーザー項目

音声コネクタパッケージをインストールすると、ユーザーオブジェクトに次の 3 つの新しい項目が設定されます。
  1. Aircall ユーザー識別子
  2. Dialpad ユーザー識別子
  3. Ringcentral ユーザー識別子
Screenshot 2023-11-05 at 9.56.28 PM.pngデフォルトでは、これらの項目は表示されるよう設定されていないため、管理者は各項目をクリックして、[項目レベルセキュリティの設定] をクリックする必要があります。
Screenshot 2023-11-05 at 9.58.28 PM.pngどのユーザープロファイルがこれらの項目を使用する必要があるか、表示状況を確認する必要があります。次に [保存] をクリックします。
Screenshot 2023-11-05 at 10.00.04 PM.pngその後、項目をユーザーレイアウトに追加する必要があります。

それぞれの CTI アカウントにユーザーを一致させるため、各項目に正しい情報を入力するために使用できる情報について、以下の設定手順があります。
 

ユーザー識別子情報にアクセスする方法

 

Aircall


Aircall では、2 つの情報ソース(ユーザー ID またはユーザーのメールアドレス) を使用して一意の識別子を指定できます。どちらの情報も特定のユーザープロファイルページにあります。以下に、各情報のページ上の場所を詳しく説明します。
Screenshot 2023-11-05 at 10.04.44 PM.pngこの場合、値は以下の 2 つのケースで設定できます。
  1. Aircall Unique Identifier:931756
または
  1. Aircall Unique Identifier: cgonzalez+eci@altimetrik.com
 

Dialpad


Dialpad では、ユーザーページからメール情報のみを取得できます。ただし、API にアクセスできる場合は、ユーザー ID を持つユーザー情報を取得できます。

次のように、ユーザーのプロファイルページにあるユーザーのメールアドレスにアクセスできます。
画像
API にアクセスできる場合、エンドポイント https://dialpad.com/api/v2/users から GET 取得を実行し、アカウントユーザーのリストを取得できます。ここから、必要な特定のユーザーのユーザー ID を取得できます。キー ID 情報は太字で表示されます。
{  "admin_office_ids": [    "4984512090112000"  ],  "company_id":"4741518183268352",  "country": "us",  "date_active":"2022-08-15T21:21:00.738000",  "date_added":"2022-08-15T21:09:27.135000",  "date_first_login":"2022-08-29T18:12:17.649000",  "do_not_disturb": false,  "emails": [    "tsegull@salesforce.com"  ],  "first_name":"Justin",  "group_details": [    {      "do_not_disturb": false,      "group_id":"6367796233404416",      "group_type": "department",      "role": "admin"    }  ],  "id":"5296465605984256",  "image_url": "https://dialpad.com/avatar/initials/DP.png?version=bbcf539815dc2311ddf632e8400c012d",  "is_admin": true,  "is_available": true,  "is_on_duty": false,  "is_online": true,  "is_super_admin": true,  "job_title": "<h1>hello</h1>",  "language": "en",  "last_name":"Barker",  "license": "talk",  "muted": false,  "office_id":"4984512090112000",  "phone_numbers": [    "+15512905823"  ],  "state": "active",  "timezone":"US/Pacific"}
 

RingCentral


RingCentral では、ユーザーの拡張機能 ID のみを使用してユーザーを照合できます。この情報は RingCentral API の使用によってのみ取得できます。次の手順を実行します。

API サイト ( https://developers.ringcentral.com/api-reference) に移動します。
ランディングページには、API の使用方法に関する情報が記載されています。ここから左側のバーを表示すると、[Address Book] (アドレスブック) を選択できます。
Screenshot 2023-11-14 at 3.44.37 PM.png
このページでは、次の手順を実行します。
  1. [Internal Contacts] (内部コンタクト) ドロップダウンを開きます。
  2. [Get Company Directory Entries] (会社ディレクトリエントリを取得) を選択します。
    1. これは、すべてのコールコーチングユーザー情報を取得する API エンドポイントです。
  3. [Sign in to try it out] (サインインして試す) ボタンをクリックします。
Screenshot 2023-11-14 at 3.45.56 PM.png
このオレンジ色のボタンをクリックすると、認証が行われ、API リファレンス設定を選択できます。組織の状況に一致するものを選択します。ここでは、テスト目的のために [Sandbox] を選択しました。
Screenshot 2023-11-14 at 2.09.10 PM.pngこれを選択すると、成功画面が表示されます。
Screenshot 2023-11-14 at 2.09.18 PM.pngさらに、オレンジ色の [Try it out] (試してみる) というボタンが表示されます。ボタンをクリックします。
Screenshot 2023-11-14 at 2.09.02 PM.png
右側にエンドポイントからのデータを表示します。理想的には、リクエストが成功したことを意味する 200 OK が表示されます。[records] のドロップダウン矢印をクリックすると、RingCentral で設定したすべてのユーザーが表示されます。
Screenshot 2023-11-14 at 3.52.26 PM.pngSalesforce 側のユーザーと照合するユーザーを見つけ、その「id」の値をコピーします。
画像

ユーザーの情報ページで、その ID を RingCentral 識別子の値として設定すると、ユーザーと RingCentral アカウントが正しく照合されます。
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ナレッジ記事番号

000396912

 
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