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Richtlinien für den Massenversand für Marketing Cloud Account Engagement zur Vorbereitung auf Änderungen an der E-Mail-Plattform in 2024

Veröffentlichungsdatum: May 3, 2024
Beschreibung
Die E-Mail-Plattformen Gmail und Yahoo haben vor kurzem Änderungen an ihren Methoden zur Spam-Abwehr angekündigt. Diese Änderungen bringen neue Anforderungen in Bezug auf Sendungsdomänen für Versender von Massen-E-Mails mit sich. Aktualisieren Sie Ihre Sendungsdomäne mit einem verifizierten DKIM-Eintrag, um E-Mails vor dem Spam-Filter zu schützen und befolgen Sie die bewährten Vorgehensweisen für die Zustellbarkeit von E-Mails.

In den nachfolgenden Ressourcen finden Sie weitere Informationen zu diesen E-Mail-Plattformänderungen:
Eine verifizierte E-Mail-Sendungsdomäne in Account Engagement ist bereits erforderlich, um E-Mails über diese Domäne zu senden. Sendungsdomänen mit einem verifizierten DKIM-Eintrag wurden vorab verifiziert, ohne dass die neue Validierungsschlüsselmethode für E-Mail-Sendungsdomänen angewendet wurde. Kunden, die noch keinen verifizierten DKIM-Eintrag für ihre E-Mail-Sendungsdomäne(n) haben, sollten jedoch in Erwägung ziehen, ihren DKIM-Eintrag jetzt zu verifizieren, um sich auf die bevorstehenden Änderungen der E-Mail-Plattform vorzubereiten.

Account Engagement erfordert zurzeit keinen verifizierten DKIM-Eintrag, um E-Mails von der E-Mail-Sendungsdomäne aus zu versenden. Aufgrund der bevorstehenden Änderungen der E-Mail-Plattform wird jedoch dringend empfohlen, dass alle Domänen, von denen aus E-Mails versendet werden, auch über einen verifizierten DKIM-Eintrag verfügen. Dies hilft, Ihre E-Mails vor dem Spam-Filter zu schützen und entspricht den bewährten Vorgehensweisen für die Zustellung von E-Mails.
Lösung
Die drei wichtigsten Auswirkungen auf Account Engagement beziehen sich auf 1) die Authentifizierung der E-Mail-Sendungsdomäne, 2) die Abmeldung mit einem Klick und 3) die Spam-Raten.

1) Domänenauthentifizierung
Laut gemeinsamen Erklärungen von Gmail und Yahoo sind beide Unternehmen um die Sicherheit und den Schutz ihrer Benutzer besorgt und erwarten die Implementierung einer angemessenen Domänenauthentifizierung.

Was bedeutet das für Sie?
Einige E-Mail-Sendungsdomänen haben keinen verifizierten DKIM-Eintrag in der Domänenverwaltung, sind aber dennoch verifiziert und können für den E-Mail-Versand verwendet werden. Diese Domänen gelten nicht als vollständig authentifiziert, um die bevorstehenden Aktualisierungen der E-Mail-Plattform zu unterstützen.

Empfohlene Maßnahme
Konfigurieren Sie sowohl den Validierungsschlüssel für die E-Mail-Sendungsdomäne als auch DKIM für Ihre E-Mail-Sendungsdomäne(n) in Account Engagement. Weitere Informationen zu den erforderlichen Maßnahmen erhalten Sie hier.

Account Engagement empfiehlt weiterhin, eine SPF-Anweisung für Ihre eigenen Geschäftsanforderungen einzurichten. Weitere Informationen dazu erhalten Sie hier. 

Der Support kann keine Unterstützung beim Einrichten von DMARC bieten, da sich die Konfiguration von DMARC außerhalb von Account Engagement befindet. DMARC ist jedoch für Account Engagement vorkonfiguriert. Es wird dringend empfohlen, zusammen mit unserem Support-Team einen benutzerdefinierten Antwortpfad zu konfigurieren, um eine vollständige Anpassung an die Domäne zu gewährleisten. Dadurch kann eine vorhandene DMARC-Richtlinie gestärkt werden. Weitere Informationen zu Account Engagement und DMARC finden Sie hier. 

Hinweis: Kunden, die DKIM mit einem 2048-Bit-Schlüssel verwenden, sehen nicht, dass Ihre E-Mail-Sendungsdomäne in Account Engagement mit DKIM verifiziert wurde, obwohl sie in Ihren DNS-Einträgen vorhanden sein kann.

2) Abonnement mit einem Klick abbestellen
Gmail und Yahoo haben erklärt, dass die Abmeldung einfach und zeitnah möglich sein sollte.

Was bedeutet das für Sie?
Alle Abonnementabbestellungen sollten innerhalb eines Zeitraums von zwei Tagen verarbeitet werden und die Absender werden aufgefordert, diesen Vorgang mit nur einem Klick zu ermöglichen.

Vorschlag
Alle Account Engagement-E-Mails enthalten eine Kopfzeile zum Abmelden von der Liste, die automatisch für unsere Kunden hinzugefügt wird. Dies bietet dem Empfänger-Server eine Option zum Abbestellen mit einem Klick und erfüllt die Anforderungen von Gmail/Yahoo. Darüber hinaus müssen Sie in allen Marketing-E-Mails einen Link zum Abbestellen des Abonnements oder einen Link zum E-Mail-Einstellungscenter angeben. Dieser Link zum Abbestellen kann die hier erwähnte Zwei-Klick-Funktionalität nutzen, da die Kopfzeile zum Abmelden von der Liste die Anforderung von einem Klick erfüllt und zu einer sofortigen Abbestellung führt. Abonnementabbestellungen, die entweder über den Link "Abonnement beenden" oder das E-Mail-Einstellungscenter erfolgen, führen ebenfalls zu einer sofortigen Abbestellung und automatischen Unterdrückung in Account Engagement.

Sie können weiterhin die hier erwähnte Abbestellungsmethode mit zwei Klicks für die Abbestellungsseite verwenden, da dies keinen Einfluss auf die Abbestellung mit einem Klick hat, die automatisch in die Kopfzeile der E-Mail eingefügt wird. Sie können entsprechend den Präferenzen Ihres Unternehmens weiterhin eine Seite für Abonnementabbestellungen mit einem Klick oder mit zwei Klicks verwenden (die im E-Mail-Text verlinkt sind).

3) Spam-Raten
In den bestehenden Regeln für Massenversender von Gmail wird den Absendern empfohlen, ihr Spam-Aufkommen unter 0,3 Prozent zu halten.

Was bedeutet das für Sie?
Befolgen Sie die empfohlenen bewährten Vorgehensweisen, um Probleme wegen höherer Beschwerderaten zu vermeiden.

Vorschlag
Wie immer sollten Sie sich auf Ihre Segmente mit engagierten Abonnenten konzentrieren (vermeiden Sie Abonnenten, die seit mehr als 6 Monaten nicht mehr geöffnet/geklickt haben) und basierend auf der Opt-In-Auswahl Inhalte versenden, die für Ihre Abonnenten relevant sind. Dadurch erhalten Sie weniger Beschwerden und maximieren den ROI. Weitere Informationen zu Spam-Beschwerden in Account Engagement finden Sie hier. 

Lesen Sie den Blogbeitrag von Salesforce hier, um weitere Informationen zu diesen anstehenden Änderungen an der E-Mail-Plattform zu erhalten.
Nummer des Knowledge-Artikels

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