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Directrices de remitentes masivos para Account Engagement de Marketing Cloud para prepararse para los cambios de la plataforma de correo electrónico de 2024

Fecha de publicación: May 3, 2024
Descripción
Las plataformas de correo electrónico Gmail y Yahoo anunciaron recientemente próximos cambios en sus métodos de prevención de correo electrónico no deseado. Estos cambios traerán nuevos requisitos para los dominios de envío de correo electrónico para remitentes de correo electrónico masivo. Actualice su dominio de envío con un registro DKIM verificado para ayudar a los comercializadores a evitar los filtros de correo electrónico no deseado y a seguir las prácticas recomendadas de entrega de correo electrónico.

Puede leer más sobre estos cambios en la plataforma de correo electrónico en los siguientes recursos:
Ya se requiere un dominio de envío de correo electrónico verificado en Account Engagement para enviar mensajes de correo electrónico desde este dominio. Los dominios de envío con un registro DKIM verificado se verificaron previamente sin utilizar el nuevo método de clave de validación de dominio de envío de correo electrónico. No obstante, los clientes que no tenían un registro DKIM verificado en sus dominios de envío de correo electrónico deben considerar realizar acciones para verificar sus registros DKIM ahora para prepararse para los próximos cambios de la plataforma de correo electrónico.

Account Engagement no requiere en estos momentos un registro DKIM verificado para enviar mensajes de correo electrónico desde el dominio de envío de correo electrónico. No obstante, debido a los próximos cambios de la plataforma de correo electrónico, recomendamos encarecidamente que todos los dominios de envío de correo electrónico tengan también un registro DKIM verificado. Esto ayudará a evitar los filtros de correo electrónico no deseado y a estar en sintonía con las prácticas recomendadas de entrega de correo electrónico.
Solución
Las tres repercusiones principales sobre Account Engagement están relacionadas con 1) la autenticación de dominio de envío de correo electrónico, 2) la anulación de suscripción con un clic y 3) los índices de correo electrónico no deseado (spam).

1) Autenticación de dominio
Según las declaraciones conjuntas de Gmail y Yahoo, ambas empresas están concienciadas sobre la seguridad y la protección de sus usuarios y están esperando que se realice una adecuada autenticación de los dominios.

¿Qué implica esto para usted?
Algunos dominios de envío de correo electrónico no tienen un registro DKIM verificado bajo Gestión de dominios, pero no obstante están verificados y son utilizables para el envío de correo electrónico. Estos dominios no se considerarán completamente autenticados para cumplir las próximas actualizaciones de la plataforma de correo electrónico.

Acción sugerida
Configure tanto la clave de validación de dominio de envío de correo electrónico como el registro DKIM para su(s) dominio(s) de envío de correo electrónico de Account Engagement. Podrá encontrar más información sobre lo que puede hacer aquí.

Account Engagement sigue recomendando configurar una declaración SPF para sus propias necesidades comerciales. Podrá encontrar más información sobre ello aquí. 

El Servicio de asistencia no puede ayudarle con la configuración de DMARC porque la configuración de DMARC está fuera de Account Engagement. No obstante, DMARC no funciona con Account Engagement sin configurarlo antes. Recomendamos encarecidamente trabajar con nuestro equipo de asistencia para configurar una ruta de retorno personalizada para una sintonía completa del dominio, lo que puede reforzar una política de DMARC existente. Podrá encontrar más información sobre Account Engagement y DMARC aquí. 

Nota: Los clientes que utilicen un registro DKIM con una clave de 2048 bits no verán el registro DKIM del dominio de envío de correo electrónico verificado en Account Engagement incluso aunque esté presente en sus registros DNS.

2) Anulación de suscripción con un clic
Gmail y Yahoo han declarado que la anulación de suscripción debería ser sencilla y oportuna.

¿Qué implica esto para usted?
Todas las anulaciones de suscripciones deberán procesarse en un plazo de dos días y se insta a los remitentes que hagan que ese proceso sea de un solo clic.

Sugerencia
Todos los mensajes de correo electrónico de Account Engagement contienen un encabezado de anulación de suscripción de lista que se agrega automáticamente para nuestros clientes, lo que proporciona una opción de anulación de suscripción con un clic para el servidor destinatario y que cumple el requisito de Gmail/Yahoo. También requerimos incluir el vínculo Anular suscripción o el vínculo del Centro de preferencias de correo electrónico en todos los mensajes de correo electrónico de marketing. Este vínculo Anular suscripción puede utilizar la función de dos clics mencionada aquí, ya que el encabezado de anulación de suscripción de lista cumple el requisito de un clic, lo que dará como resultado una anulación de suscripción inmediata. Las anulaciones de suscripciones realizadas a través del vínculo Anular suscripción o del Centro de preferencias de correo electrónico también darán como resultado una anulación de suscripción inmediata y la supresión automática dentro de Account Engagement.

Puede seguir utilizando el método de anulación de suscripción de dos clics mencionado aquí para la página de anulación de suscripción, ya que no afecta al método de anulación de suscripción de un clic que insertamos automáticamente en los encabezados de correo electrónico. Puede seguir utilizando una página de anulación de suscripción de un clic o dos clics (vinculada desde el cuerpo del correo electrónico) dependiendo de las preferencias de su empresa.

3) Índices de correo electrónico no deseado
Las reglas para remitentes masivos existentes de Gmail recomiendan a los remitentes mantener su rendimiento de correo electrónico no deseado por debajo del 0,3 por ciento como práctica recomendada.

¿Qué implica esto para usted?
Siga las prácticas recomendadas sugeridas para evitar problemas con los índices de quejas aplicados.

Sugerencia
Como siempre, recomendamos centrarse en los segmentos de sus suscriptores implicados (evitando suscriptores que no hayan abierto/hecho clic en más de 6 meses) y enviar contenido que sea relevante para sus suscriptores en base a las selecciones al realizar sus suscripciones. Esto reducirá al mínimo las quejas y potenciará al máximo el retorno de la inversión. Podrá encontrar más detalles sobre las quejas por correo electrónico no deseado en Account Engagement aquí. 

Conozca más detalles sobre los próximos cambios en la plataforma de correo electrónico visitando la publicación del blog de Salesforce aquí.
Número del artículo de conocimiento

000397141

 
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