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Consignes relatives à l’envoi en masse pour Marketing Cloud Account Engagement afin de se préparer aux modifications de plates-formes de messagerie en 2024

Date de publication: May 3, 2024
Description
Les plates-formes de messagerie Gmail et Yahoo ont récemment annoncé des modifications à venir concernant leurs méthodes de prévention anti-spam. Ces modifications impliquent de nouvelles exigences en matière de domaine d’envoi d’e-mail pour les envois d’e-mail en masse. Mettez à jour votre domaine d’envoi avec un enregistrement DKIM vérifié pour aider les marketeurs à conserver les e-mails en dehors du filtre antispam et suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité d’e-mails.

Pour en savoir plus sur les modifications de plates-formes de messagerie, consultez les ressources ci-dessous :
Un domaine d’envoi d’e-mail vérifié dans Account Engagement est déjà requis pour envoyer des e-mails à partir de ce domaine. Les domaines d’envoi avec un enregistrement DKIM vérifié ont été pré-vérifiés sans utiliser la nouvelle méthode de clé de validation de domaine d’envoi d’e-mail. Cependant, les clients qui n’avaient pas d’enregistrement DKIM vérifié sur leur(s) domaine(s) d’envoi d’e-mail doivent prendre des mesures pour vérifier leur enregistrement DKIM maintenant afin de se préparer aux prochaines modifications de plates-formes de messagerie.

Actuellement, Account Engagement n’exige pas qu’un enregistrement DKIM vérifié envoie des e-mails du domaine d’envoi d’e-mail. Mais en raison des prochaines modifications de plates-formes de messagerie, nous recommandons vivement que tous les domaines d’envoi d’e-mail disposent aussi d’un enregistrement DKIM vérifié. Ceci permettra de conserver vos e-mails en dehors du filtre antispam et de suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité d’e-mail.
Résolution
Les trois impacts principaux sur Account Engagement concernent 1) l’authentification du domaine d’envoi d’e-mail, 2) le désabonnement en un seul clic, et 3) les taux de spam.

1) Authentication de domaine
Conformément aux déclarations communes de Gmail et Yahoo, les deux sociétés sont concernées par la sécurité et la protection de leurs utilisateurs et attendent une mise en place de l’authentification de domaine appropriée.

Quelles sont les conséquences pour vous
Certains domaines d’envoi d’e-mail n’ont pas d’enregistrement DKIM vérifié sous Gestion de domaine, mais sont tout de même vérifiés et utilisables pour l’envoi d’e-mail. Ces domaines ne seront pas considérés comme complètement authentifiés pour répondre aux prochaines mises à jour de plates-formes de messagerie.

Action suggérée
Configurez la clé de validation du domaine d’envoi d’e-mail et le DKIM pour vos domaines d’envoi d’e-mail Account Engagement. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, cliquez ici.

Account Engagement recommande toujours de configurer une déclaration SPF pour les besoins de votre entreprise. Pour plus d’informations, cliquez ici. 

Le Support n’est pas en mesure d’aider à la configuration de DMARC car la configuration de DMARC existe en dehors de Account Engagement. Cependant, DMARC fonctionne avec Account Engagement prêt à l’emploi. Nous vous recommandons vivement de vous adresser à votre équipe de Support afin de configurer un chemin de retour personnalisé pour l’alignement du domaine complet, ce qui peut renforcer une politique DMARC existante. Pour en savoir plus sur Account Engagement et DMARC, cliquez ici. 

Remarque : le DKIM de domaine d’envoi d’e-mail des clients qui utilisent une clé DKIM de 2048 bits ne sera pas vérifié dans Account Engagement même s’il est présent dans vos enregistrements DNS.

2) Désabonnement en un seul clic
Gmail et Yahoo ont indiqué que le désabonnement doit être simple et rapide.

Quelles sont les conséquences pour vous
Tous les désabonnements doivent être traités dans un délai de deux jours et il est recommandé aux expéditeurs d’effectuer cette action en un seul clic.

Suggestion
Tous les e-mails Account Engagement contiennent un en-tête de désabonnement de liste qui est ajouté automatiquement pour nos clients, ce qui fournit une option de désabonnement en un seul clic pour le serveur du destinataire et répond à l’exigence de Gmail/Yahoo. Nous exigeons également d’inclure le lien Désabonner ou le lien Centre de préférence des e-mails dans tous les e-mails marketing. Ce lien Désabonner peut utiliser la fonctionnalité en deux clics mentionnée ici car l’en-tête de désabonnement de liste répond à l’exigence en un seul clic, et entraînera un désabonnement immédiat. Les désabonnements effectués via le lien Désabonner ou le Centre de préférences des e-mails entraînera également un désabonnement immédiat et une suppression automatique dans Account Engagement.

Vous pouvez continuer à utiliser la méthode de désabonnement en deux clics mentionnée ici pour la page de désabonnement, car cela n’impacte pas le désabonnement en un seul clic que nous insérons automatiquement dans les en-têtes de l’e-mail. Vous pouvez continuer à utiliser une page de désabonnement en un seul clic ou en deux clics (liée à partir du corps de l’e-mail) selon les préférences de votre société.

3) Taux de spam
Les règles d’envoi en masse existantes de Gmail conseillent aux expéditeurs de conserver un taux de spam inférieur à 0,3 % comme meilleure pratique.

Quelles sont les conséquences pour vous
Suivez les meilleures pratiques suggérées pour éviter les problèmes avec des taux de plainte imposés.

Suggestion
Comme toujours, nous recommandons de vous concentrer sur vos segments d’abonné engagés (en évitant les abonnés qui n’ont pas effectué d’ouvertures/de clics pendant plus de 6 mois) et d’envoyer du contenu pertinent pour vos abonnés, en fonction de leurs sélections d’abonnement. Cela permettra de minimiser les plaintes et de maximiser le ROI. Pour en savoir plus sur les plaintes relatives au spam, cliquez ici. 

Vous pouvez trouver de plus amples informations sur les prochaines modifications de plates-formes de messagerie en consultant l’article de blog Salesforce ici.
Numéro d’article de la base de connaissances

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