B2C Commerce の日本語検索で商品がヒットしない場合のトラブルシューティング

商品検索の仕組み：「インデックス」と「クエリ」

サイトカタログで扱う商品データはデータベースに保存されます。しかし、サイト上の商品検索時にデータベースに対して直接検索を行うと、データベース側の負荷が高まり、サイトのパフォーマンスが低下してしまいます。そのため、サイト上の商品検索では、事前に商品データを元に「インデックス」を作成しておき、検索時にはそのインデックスに対して検索フレーズでの「クエリ」を実行する形式をとります。このようなインデックスに対する全文検索の仕組みによって、サイト上の検索は高速に行われます。

日本語検索問題の調査方法

上記の仕組みを踏まえ、日本語検索で特定の商品が結果にヒットしない問題が発生した場合は、インデックスとクエリの詳細を確認し、原因を調べる必要があります。 Business Manager では、以下の箇所で商品のインデックスとクエリの詳細内容を確認できます。

個別の商品インデックスの確認手順

1. 「マーチャントツール > 検索 > 検索インデックス」に移動します。
2. 「商品インデックス」をクリックします。
3. 「ドキュメント」タブをクリックします。
4. 商品 ID を入力し、「検索」をクリックします。

※フレーズ検索においては「content-text」項目（例：content-text@L:ja_JP）がクエリ時に参照される重要項目です。

クエリの詳細の確認手順

1. 「マーチャントツール > 検索 > 検索インデックスのクエリテスト」に移動します。
2. 検索フレーズを入力し、適切な日本語向けの地域情報を選択して「検索」をクリックします。

商品が検索結果にヒットするためには、クエリテスト画面上で最終的に生成されるクエリの各トークンが、商品インデックスと完全に一致する必要があります。

マッチングの例

例えば、ある商品のインデックスが「ほげら」「ふが」で作成されている状態とします。

この場合、以下のクエリでは「ほげら」と「ふが」がインデックスと一致するため、同商品がヒットします。

ヒットするクエリの例

+((content-text@L:ja_JP:ほげら)^1.0) +((content-text@L:ja_JP:ふが)^1.0)

※インデックスの「content-text@L:ja_JP」項目として「ほげら」と「ふが」両方が存在するため、検索ヒットする。

一方で、以下のクエリでは、「ほげ」が商品インデックスの「ほげら」と一致しないため、商品はヒットしません。

ヒットしないクエリの例

+((content-text@L:ja_JP:ほげ)^1.0) +((content-text@L:ja_JP:ふが)^1.0)

※インデックスの「content-text@L:ja_JP」項目に「ほげ」が存在しないため、検索ヒットしない。

日本語固有の処理について

日本語は英語のようにスペースでの区切りが存在しない言語です。そのため、商品データや検索フレーズに対する分析時には、形態素解析辞書や内部アルゴリズムに基づいたトークンの分割が行われます。また、分割されたトークンに対して、動詞の活用形を基本形へ変換する処理や、助詞（てにをは）の除去処理も行われます。

環境上の特定設定や特定の日本語フレーズにおいては、こういった日本語向けの言語処理の結果としてクエリとインデックスがマッチせず、想定通りに商品がヒットしない問題が発生することがあります。

そのような問題が発生した場合、まずは以下の2点の設定をお試しください。

• 日本語検索とインデックスの厳密な整合の有効化： チェックを入れる
  設定箇所：管理 > グローバル環境設定 > 機能スイッチ
• ステミング： 「日本語 - 改善版」
  設定箇所：マーチャントツール > 検索 > 検索インデックス > 言語オプション

上記の設定に加えて、日本語カスタム辞書や同義語といった検索辞書を設定することでも問題を解消できます。

これらの機能で解消できる日本語検索問題の概要については、以下の表をご確認ください。

それぞれの機能の詳細については、以下のナレッジ記事をご参照ください。

• B2C Commerce 日本語検索におけるインデックスとの厳密な整合について
• B2C Commerce 検索における日本語ステミングオプションについて
• B2C Commerce 日本語カスタム辞書について