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Limitations sur l’objet ConversationEntry pour Messagerie dans l’application et Web

Date de publication: Jul 21, 2025
Description
  • Dans l’objet : ConversationEntry, la valeur du champ « Message » est toujours vide et non disponible pour les rapports futurs des clients. Disponible uniquement dans Console--> onglet MessagingSession tab --> panneau Conversation.
  • Semblable aux événements de transcription Live Chat, Il n’y a pas d’objet événement que pour Messagerie dans l’application et Web (MIAW) suive ses événements comme Statut du transfert, Chat interrompu par l’agent/visiteur, etc.
Résolution
Les commentaires relatifs à la disponibilité de ces fonctionnalités sont transmis à l’équipe produit.

 
Numéro d’article de la base de connaissances

000397177

 
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Salesforce Help | Article