Loading

Umgang mit Service Intelligence-Kundenvorgängen – Extern

Veröffentlichungsdatum: Sep 26, 2025
Beschreibung
Service Intelligence ist eine datengestützte Lösung, die die wichtigsten Leistungskennzahlen von Kontaktzentren anzeigt und Serviceleitern dabei hilft, mit leicht verständlichen Datenvisualisierungen festzustellen, ob sie ihre Kundendienstziele erreichen. Zu Service Intelligence gehören Data Cloud, CRM Analytics und die Einstein-Unterhaltungsanalyse. Die Kombination aus Kundendaten, Leistungskennzahlen (KPIs) und KI hilft Ihrem Serviceteam, die Betriebsabläufe zu verbessern und Kosten zu senken.

Service Intelligence ist als Enterprise Edition, Performance Edition und Unlimited Edition erhältlich. Weitere Details erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten.
 
Lösung

Lösung:

Service Intelligence ist seit 14. November 2023 offiziell allgemein verfügbar. Wenn Sie Unterstützung vom Salesforce.com-Support benötigen, melden Sie Ihren Kundenvorgang unter folgendem Produkt und Thema:
 
Probleme im Zusammenhang mit:ProduktThema
Service Cloud-Daten
Service
Kundenvorgänge, Knowledge, Service Cloud-Konsole, Feedbackverwaltung, Work.com
Service Intelligence-Anwendung
Service
CRM Analytics
KonfigurationData Cloud
Administrator, Konfiguration und Identitätsauflösung

 

Wenn Sie Hilfe bei der Analyse Ihrer Daten in Tableau benötigen, protokollieren Sie Ihren Kundenvorgang in Tableau.

Wenn Sie Fragen zur Rechnungsstellung, zu Preisen oder zu allgemeinen Informationen über Service Intelligence haben, wenden Sie sich an Ihr Accountteam.

Nummer des Knowledge-Artikels

000591869

 
Laden
Salesforce Help | Article