B2C Commerce の Account Manager/Business Manager にログインできない場合の解決方法

1. ブラウザーのシークレットモードでログインを行います
ブラウザーの Cookie などのキャッシュの影響でログインが失敗している可能性があります。
シークレットモードでログインを行ってください。

2. 多要素認証用のスマートフォン端末のパスワード・PIN 設定を行います
スマートフォン端末にロック解除時のパスワード・PIN などが設定されていない場合、多要素認証が失敗する場合があります。
スマートフォン端末のパスワード・PINを設定した上で、ログインを行ってください。

3. PC の OS 上の証明書ストア上の CA 証明書が最新でない - Firefox ブラウザーを利用します
Chrome や Edge ブラウザーの場合、PC の OS 上の証明書ストア上の CA 証明書が最新でない場合、 Account Manager もしくは Business Manager へのログインが失敗する場合があります。
回避策として、Firefox ブラウザーを利用してログインを行う方法があります。

4. Account Manager 上のユーザーの多要素認証用のデバイスをペアし直す
Account Manager 上の該当ユーザーの詳細ページに移動し、ユーザーの多要素認証用デバイスを一度削除し、デバイスのペアリングをし直す方法が考えられます。

■ MFA 検証メソッドのペアリング解除・再登録する手順
a.「Account Administrator」のロールをお持ちの方 (管理者ユーザー) で Account Manager にログインします
b. User メニュー上のユーザ一覧より、対象のユーザーアカウントをクリックし、ユーザーの詳細ページに移動します
c. 詳細ページより、Mutil-Factor Verification セクションのゴミ箱ボタンをクリックし、ペアリングを解除します
d. 再度アカウントのログインを行い、以下の動画を参考に新しいデバイスを登録します
【Salesforce サポート】B2C Commerce | Account Manager にログインする

上記の方法で問題が解決されない場合、Business Manager へのログインを試した上で、以下の情報をサポートケースでお知らせください。

• 対象ユーザーがログインしようとしている Business Manager の URL
• ログインを試した日時
• ログインしようとしている際のエラーメッセージ
• エラー画面のスクリーンショット