Salesforce Authenticator: MFA ログイン時に「認識不能な申請を受信しました」というエラーが表示される

原因

このメッセージは、Salesforce Authenticator アプリを再インストールした場合などに、Salesforce 組織に残っている古い接続情報に対して認証要求が送信された際に表示されます。

問題を根本的に解決するには、古い接続情報を一度解除し、新しいアプリで再接続する必要があります。

解決手順

以下の手順に従って、Salesforce Authenticator のアカウントを再接続してください。

1.  Salesforce からアカウントの接続を解除する
   ユーザー自身またはシステム管理者が、Salesforce の設定から Salesforce Authenticator の接続を解除します。
• ユーザー自身で操作する場合
  Salesforce Authenticator からのアカウントの削除 の手順に従って、ご自身の Salesforce アカウントから接続を削除してください。
• システム管理者に依頼する場合
  多要素認証 (MFA) の切断手順 に沿って、システム管理者に接続の解除を依頼してください。
2.  （推奨）Salesforce Authenticator を再インストールする
   モバイルデバイスから Salesforce Authenticator アプリを一度アンインストールし、再度インストールすることで、問題を確実に回避できます。
3. Salesforce にアカウントを再接続する
   以下のヘルプ記事を参照し、Salesforce Authenticator を Salesforce アカウントに接続します。
   • Salesforce Authenticator を Salesforce 組織の ID 検証方法として登録