Spring '24 でのOperatingHoursオブジェクトの共有の有効化

管理者向けに、Spring ’24 でOperatingHoursの共有が有効化されることによる影響を理解して備えることができるよう FAQ をまとめました。今後は、このナレッジ記事で追加情報などをお知らせいたしますので、ブックマークに登録して定期的にご確認ください。

変更点について教えてください

Salesforce は Spring '24 でOperatingHoursエンティティの共有を有効化します。共有をサポートしている他の Salesforce オブジェクトと同様に、組織全体のデフォルト、共有ルール、ゲスト共有など、OperatingHoursの共有設定を管理できます。

この変更を行う理由は何ですか?

OperatingHoursに対するユーザーアクセスが制限できないため、この変更を行うことにしました。認証済みかどうかに関わらず、すべてのユーザーがOperatingHoursエンティティにアクセスできます。

この変更による影響の範囲について教えてください

対象となるのは、OperatingHoursオブジェクトにアクセスする認証済みユーザーまたは未認証ユーザーです。この変更による影響は、ユーザーが認証済みか未認証か、Salesforce Scheduler を使用しているかどうかによって異なります。

認証済みユーザーと未認証ユーザーの違いは何ですか?

認証済みユーザーとは、Salesforce CRM の標準ユーザーおよびポータルユーザーです。未認証ユーザーはゲストユーザーであるとみなされます。

OperatingHoursオブジェクトの共有はどのように有効化されますか?

Spring'24 では、すべてのOperatingHoursユーザーに対して共有が有効化され、非公開に設定されます。

共有がすべてのOperatingHoursユーザーで非公開に設定された場合、どのような影響がありますか?

共有ルールが更新されない限り、ユーザーはOperatingHoursにアクセスできません。

Salesforce はOperatingHoursの共有ルールを更新し、ユーザーが影響を受けないようにしますか?

はい、認証済みユーザーに対して更新されます。

OperatingHoursの共有ルールはどのように更新されますか?

メジャーリリースアップグレードのポストスクリプト中に、Java のリリースタスクを実行して共有の OWD を自動更新し、認証済みのOperatingHoursユーザーを公開/参照・更新可能に設定します。

Salesforce Scheduler 経由でOperatingHoursにアクセスする認証済みユーザーはどうなりますか?

Java のリリースタスクによる共有設定の更新に加え、リリースタスクが正常に完了すると IndustriesSettings メタデータ API の enableDepriveSoqlAccessOrgPref フィールドの値が自動で True に設定されます。「Changes to Salesforce Scheduler (Salesforce Scheduler の変更点)」をご確認ください。

未認証ユーザーに対して共有の OWD は公開/参照・更新可能に設定されますか? 

いいえ。未認証 (ゲスト) ユーザーが存在する既存の組織の管理者は、要件に応じて共有ルールを手動で作成する必要があります。 
ユーザーが Salesforce Scheduler 経由でOperatingHoursにアクセスする場合は、IndustriesSettings メタデータ API の enableDepriveSoqlAccessGuestUserOrgPref フィールドの値を True に設定する必要があります。「Changes to Salesforce Scheduler (Salesforce Scheduler の変更点)」をご確認ください。

認証済みのOperatingHoursユーザーの共有ルールは、Spring '24 がインスタンスで有効になると同時に更新されますか?

いいえ。メジャーリリースアップグレードのリリースタスクの段階で、OperatingHoursの共有の OWD は公開/参照・更新可能に設定されます。リリースタスクが完了してすべての機能が使用できるようになるのは、インスタンスでリリースが有効になってから 24 ～ 48 時間以内と推定しています。

この 24 ～ 48 時間の間にOperatingHoursオブジェクトにアクセスする Salesforce Scheduler ユーザーにはどのような影響がありますか?

影響はありません。リリースタスクが有効になるまで、Salesforce Scheduler はフルコンテキストモードで実行されます。

この期間中に Salesforce Scheduler 以外のユーザーがOperatingHoursオブジェクトにアクセスした場合、どのような影響がありますか?

この時間内は共有の OWD が公開/参照・更新可能に更新されていないため、ユーザーはOperatingHoursにアクセスできません。

リリースタスクが完了すると Salesforce から顧客に通知されますか?

いいえ。詳細は、「メジャーリリース通知メールの合理化」を参照してください。

認証済みOperatingHoursユーザーに対する共有の OWD が公開/参照・更新可能に設定されていない場合、管理者はどのような対応が必要ですか?

管理者は共有設定を手動で更新する必要があります。共有設定の確認後、IndustriesSettings メタデータ API の enableDepriveSoqlAccessOrgPref フィールドの値を True に設定します。

この変更後、OperatingHoursではどのような種類の共有ルールが使用できますか?

共有ルールはすべての Salesforce オブジェクトの共有ルールと同様です。オーナーと条件に基づく共有 (CBS) が可能です。

これらの変更に関するリリースノートを教えてください

Control User Access with Operating Hours Sharing (OperatingHoursの共有によるユーザーアクセスの制御)
Changes to Salesforce Scheduler (Salesforce Scheduler の変更点)