トリガーによる送信ステータスが非アクティブまたは一時停止になる

ユーザーが意図的にジャーニーやトリガーによる送信を Email Studio から一時停止した場合や、自動通知を伴うエラーによってトリガー送信が停止された場合を除くと、アクティブなジャーニー上のトリガーによる送信がユーザーの気付かないうちに「非アクティブ」ステータスへ変更される可能性はいくつか考えられます。 

1. ジャーニーキャンバス上のメールアクティビティを編集して保存した後、再度そのアクティビティをクリックして別の場所へ移動すると、システムがトリガー送信を保存できず、「一時停止」状態のままになってしまうという既知の問題があります。

https://issues.salesforce.com/issue/a028c00000gAxJaAAK/navigating-away-from-journey-email-activity-saving-window-will-cause-failures

2. 複数のタブを開いていたことが原因でキャッシュの問題が発生し、ジャーニーが自動的にアクティブ化しなかった可能性があります。その場合は手動での介入が必要になります。

3. もう 1 つの可能性として、ジャーニーが有効化された後に、別のユーザーがメールアクティビティをクリックしたことで、意図せずメール送信が一時停止状態になってしまったり、同時にジャーニーへアクセスしたりしたことが影響した可能性があります。

最も可能性が高い問題は前述の 3 つで、いずれも手動での介入が必要になる可能性があります。これらは、ジャーニー、トリガーによる送信、メールアクティビティに関する過去の調査とエクスペリエンスに基づく結果です。