ユーザーに一方的なパスワードリセットメールが何通も届く

ユーザーから、1 日のうちに複数回パスワードリセットメールを受信しているとの報告があった場合は、次の点を確認してください。

• ユーザーがログインページの「パスワードを忘れた場合」リンクからパスワードリセットを要求していないか
• システム管理者がこのユーザーに新しいパスワードリセットを送信していないか

上記の両方が「いいえ」の場合は、以下を実施してください。

• 組織の設定変更履歴をダウンロードする
• ユーザーに対して実行されているパスワードリセットのタイムスタンプを確認する

パスワードリセットのタイムスタンプが等間隔、たとえば 15 分ごとや 4 時間ごとに継続して送信されている場合、考えられる原因の一つは次のとおりです。

管理者が最近ユーザーにパスワードリセットを送信し、その結果画面 (パスワードリセット結果ページ) を開いたままにしていると、システムがユーザーに新しいパスワードリセットを継続的に送信することがあります。

この結果ページは、ページがリフレッシュされるたびに新しいパスワードリセットを送信する仕組みになっています。そのため、管理者がこのページやタブを開いたままにしていると、Web ブラウザの自動更新機能によって定期的にページが再読み込みされ、実際には不要であっても、新しいパスワードリセットリンクがユーザーに送信され続ける可能性があります。