Cómo recuperar archivos de archivado HTTP (HAR)

Lea la Guía de seguridad de HAR antes de crear estos archivos en los navegadores compatibles que se indican a continuación

Los archivos HAR (archivos http) pueden contener datos confidenciales, incluidas cookies, tokens de autenticación e información personal. Estos datos pueden generar riesgos de seguridad, como suplantación de identidad y acceso no autorizado. 

Al crear un archivo HAR, los clientes deben asegurarse de que se completen las siguientes medidas de seguridad antes de enviar el archivo a la Asistencia de Salesforce y a proveedores externos.

1. Depuración (Sanitize): filtre los archivos antes de compartirlos, usando un filtro de depuración de HAR (por ejemplo, HAR Sanitizer de Cloudflare) o manualmente con un editor de texto para ocultar la información confidencial.
2. Cerrar sesiones: si investiga problemas que no son de autenticación, cierre la sesión de cualquier sesión activa antes de grabar, para mejorar la seguridad y evitar la captura de tokens de sesión activos.
3. Protocolo HAR: trate los archivos HAR como categoría Restringidos. Restrinja el acceso solo al personal adecuado y garantice un almacenamiento y una transmisión seguros. Los archivos HAR nunca se deben cargar sin filtrar, fuera de Salesforce (por ejemplo, chatGPT)

Elija un navegador:

• Google Chrome
• Firefox
• Safari

Nota:

• Otros navegadores ofrecen los medios para extraer archivos de almacenamiento HTTP de una manera parecida.
• Debido a una limitación conocida, Google Chrome no puede capturar la carga útil de respuesta si hay una redirección a otra página. En este caso, plantéese usar Firefox. 

Google Chrome

Si tiene que capturar tanto el archivo HAR como los registros de la consola, siga estos pasos

Si solo necesita el archivo HAR, siga los pasos a continuación.

Cómo capturar un archivo HAR con Google Chrome:

1. En Google Chrome, haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha del navegador
2. Ir a "Más herramientas" -> "Herramientas para desarrolladores"
3.  
4. Haga clic en "Red"
5. Haga clic en "Preservar registro" para mantener los registros cuando el navegador acceda a una página nueva, y marque "Deshabilitar caché"
6. 
7. Reproduzca el problema (asegúrese de que el panel Red sigue ahí)
8. Cuando termine de reproducir el problema, haga clic en la flecha hacia abajo
9. 
10. Descargará un archivo que termina en .har (puede cambiar el nombre del archivo, pero no elimine la extensión .har)
11. 
12. Guarde el archivo y adjúntelo a su Caso de asistencia

Ahora, el archivo extraído contendrá todas las solicitudes y respuestas que se deben analizar en profundidad.

Para abrir automáticamente las herramientas para desarrolladores de Chrome en una nueva ficha, añada los pasos a continuación.
1. Abra la herramienta para desarrolladores de Chrome y haga clic en el botón Configuración en la esquina superior derecha (el icono de engranaje)
2. Active "Abrir automáticamente DevTools para ventanas emergentes"

Es posible que a veces Chrome no registre correctamente el archivo HAR, especialmente en páginas con gran cantidad de JavaScript. Para asegurarse de que el archivo sea válido, visite la siguiente página: https://toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/ y asegúrese de que esta herramienta lea correctamente el archivo HAR. Si la herramienta no puede analizar el archivo, deberá guardarlo siguiendo estos pasos:

1. En Google Chrome, abra Herramientas para desarrolladores (Configuración -> Más herramientas -> Herramientas para desarrolladores)
2. Cambie al panel Red
3. Comience a grabar el registro de red
4. Marque la opción Conservar registro para mantener los registros cuando el navegador acceda a una página nueva
5. Acceda a la página web deseada y realice las solicitudes
6. Haga clic en el botón secundario del ratón sobre el panel Red y elija "Copiar" > "Copiar todo como HAR"
7. Abra un editor de texto sin formato y pegue el contenido en un archivo.
8. Guarde el archivo con la extensión HAR, por ejemplo, "ejemplo.har"
9. Confirme que se carga correctamente en https://toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/

Firefox

Siga los pasos a continuación: 

1. En Firefox abra "Más herramientas" -> "Herramientas para desarrolladores web"
2. Cambie al panel Red
3. Elija "Registros persistentes"
   • 
4. Acceda a la página web deseada y realice las solicitudes
5. En el mismo lugar que en el paso 3, elija "Guardar todo como HAR"
6. Guarde el archivo

Safari

1. Abra Safari y acceda a la página en la que se produce el problema. 
   Nota: Esto depende de la ficha y de la ventana, por lo que si el problema ocurre en una ficha o ventana nueva, la grabación HAR se debe realizar en dicha ficha o ventana nueva.
2. Haga clic en el menú Desarrollo y seleccione Mostrar inspector web.
   1. Si el menú Desarrollo no se muestra en la barra de menú, haga clic en el menú Safari y luego clic en Preferencias.
   2. Haga clic en Avanzado y luego seleccione Mostrar menú Desarrollo en la barra de menú.
3. Haga clic en la ficha Red y reproduzca el problema que se producía mientras se grababan las solicitudes de red. Nota: No cierre la ficha Red.  Si lo hace, finalizará la grabación y se perderá el archivo HAR.
4. Una vez que se haya reproducido el problema, haga clic en el icono Exportar y guarde el archivo en el equipo.
5. Adjunte el archivo HAR a un correo electrónico para enviarlo al soporte técnico.