Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

フローに関するサポートへのお問い合わせについて

公開日: Aug 28, 2025
説明

ワークフロールール & プロセスビルダーの機能廃止やサポートの廃止が決定され、フローへの移行を推奨しております。

フローのサポートは、以下のドキュメントに記載の範囲で提供されます。

フローの設計、解析、修正に関するサポートは範囲が限られておりますが、下記のような具体的な内容であれば、支援可能ですのでご参考ください。

  • フローで使用するレコードを作成、レコードを更新、決定要素など各要素の使用方法や動作について
  • 変数、定数、テキストテンプレートなどのリソースの説明や作成方法について
  • コアアクション（Chatterに投稿、メールを送信など）の使用方法や動作について
  • 構築したフローのトラブルシューティング支援

また、Salesforce サポートでは、お客様が開発されたフローについて、要件、動作や他の処理については把握しておりません。
そのため、以下のテンプレートを参考に画面キャプチャなど用いて具体的な情報を記載の上問い合わせていただけると、お客様の状況を効率よく把握することができるため、円滑に対応を受けることができます。 

 

------------------------------------------- ここから -------------------------------------------
問合せ内容
============================================================
- 質問詳細
- 発生しているエラーメッセージ等
- エラーメールの添付
- 事象発生日時
- 期待する動作
- 現状の動作
- 事象の再現手順
- フローの情報
　〇フロー名：
　〇バージョン：
　〇URL：
- ログインアクセス許可
　〇組織ID:
　〇許可頂いたユーザ名：　

------------------------------------------- ここまで -------------------------------------------

調査の過程でその他の情報ご提供いただく場合もありますのであらかじめご了承ください。

なお、下記のドキュメントを確認することで解決する場合もありますので、一度ご確認ください。

解決策

次に問い合わせに関するテンプレートの記入例を記載します。 

〇機能について

問合せ内容（良くない例）
============================================================

あるフェーズに2ヶ月滞留後、自動的に失注にするフローを組みたい。

============================================================

 

Salesforce サポートではすべてのお客様のご要件やビジネスを把握しておりませんので、フローの設計に関するご案内をしておりません。
そのためできる限り具体的に記載いただけますと支援が可能です。

 

問合せ内容（良い例）
============================================================

商談レコードで特定のフェーズに2ヶ月滞留後、自動的に失注にするフローを組みたいです。
現在、レコードトリガーフローを作成しているが、2ヶ月滞留している場合のフローの起動方法がわかりません。
2か月間同じフェーズの場合にフローを起動することはできますか。

============================================================

 

〇トラブルシューティングについて

問合せ内容（良くない例）
============================================================

画面フローがエラーとなってしまいます。
原因を教えてください。

============================================================

 

サポート内容に既存のフローを解析することが含まれておりません。そのため、お客様にて具体的なフロー名、エラーの内容、問題となっている要素名などの情報をご提供いただく必要がございます。

 

問合せ内容（良い例）
============================================================

画面フローがエラーとなってしまいます。
原因を教えてください。

エラー内容：キャプチャを添付しています。
フロー名：＊＊＊＊＊
バージョン：
発生日時：20**年 ** 月 ** 日 〇〇時〇〇分
エラーとなった要素名：

 

再現手順
1. 取引先レコードを開く。
2. [フロー起動] アクションをクリックする。

============================================================

ナレッジ記事番号

001174562

 
読み込み中
Salesforce Help | Article